評(píng)價(jià)是淘寶店鋪非常重要的一個(gè)因素，能夠直接影響商品的轉(zhuǎn)化情況。在淘寶開(kāi)店的商家都希望自己店鋪的好評(píng)越多越好，但是實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到異常的評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)店鋪產(chǎn)生不利的影響。好在這些異常平臺(tái)是可以申訴的，那么淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？

一、淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？

1、登錄到賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)的頁(yè)面，再選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”的按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴的頁(yè)面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類型，比如說(shuō)廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴的狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

二、包含哪些內(nèi)容？

1、廣告評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容含有廣告信息，處理以后能避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品流量被分離，提升商品轉(zhuǎn)化率。

2、無(wú)意評(píng)價(jià)。濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布的無(wú)實(shí)質(zhì)意義的信息，處理以后能避免因?yàn)闊o(wú)意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容信任度的下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評(píng)價(jià)，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過(guò)評(píng)價(jià)危害商家利益，處理以后能避免誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知，而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

除了異常評(píng)價(jià)內(nèi)容以外，消費(fèi)者的差評(píng)也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不利的影響，商家一定要重視起來(lái)，盡量讓消費(fèi)者給予好評(píng)才行。

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么查看？如何處理？

在淘寶開(kāi)店的商家都有一個(gè)共識(shí)，那就是店鋪的商品評(píng)價(jià)是非常重要的，能夠直接影響到店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，因此評(píng)論區(qū)的優(yōu)化是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)收到異常評(píng)價(jià)的通知，那么淘寶異常評(píng)價(jià)怎么查看？

一、淘寶異常評(píng)價(jià)怎么查看？

所謂的淘寶異常評(píng)價(jià)指的就是評(píng)論區(qū)里面的廣告、辱罵等含有惡意行為的評(píng)價(jià)內(nèi)容，這些淘寶異常評(píng)價(jià)可以直接在評(píng)論區(qū)里看到。同時(shí)商家可以看到，消費(fèi)者也是能夠看到的，因此異常評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的影響是非常大的，商家一定要慎重的處理。

二、異常評(píng)價(jià)如何處理？

1、首先商家要有良好的心態(tài)，即使面對(duì)淘寶差評(píng)這樣的極端情況，也要保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通解決問(wèn)題的前提。

2、通過(guò)電話溝通判斷買家的性格與脾氣，對(duì)不同的買家采用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)一定程度的試探，在不損害商家利益的情況下給買家一定程度的利益補(bǔ)償。

3、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析出差評(píng)的原因，看看是物流的問(wèn)題、客服的服務(wù)問(wèn)題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，然后有針對(duì)性的處理。

4、異常評(píng)價(jià)要特別小心職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給出中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外的錢(qián)財(cái)。如果在開(kāi)店的過(guò)程中，不幸遇到的了職業(yè)差評(píng)師，不要與他們過(guò)多的糾纏，可以收集一些證據(jù)，然后向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。一旦核實(shí)完畢，淘寶會(huì)取消這些惡意的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行處理。

淘寶異常評(píng)價(jià)是比較容易出現(xiàn)的，所以商家在開(kāi)店的時(shí)候，一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個(gè)方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這樣才可以保證店鋪的長(zhǎng)治久安。

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