京東30s應(yīng)答率是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？客服考核指標(biāo)還有哪些？

京東客服們需要及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者問題，通過一個(gè)數(shù)據(jù)就可以看出客服做得怎么樣，那就是京東30s應(yīng)答率，這個(gè)30秒的應(yīng)答率的有計(jì)算方式。那么京東30s應(yīng)答率是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

京東30s應(yīng)答率是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

9:00-23:00點(diǎn)。

注意：

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

京東客服考核指標(biāo)還有哪些?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價(jià)量(50分)

月度參評量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項(xiàng)扣分 2 分，最低 0分。

月度參評量≤50：

每出現(xiàn)一條評價(jià)為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶申請時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的時(shí)間點(diǎn)就為大家介紹到這里了，主要是早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，而晚上11:00~9:00的這個(gè)階段還是不計(jì)算的，所以各位京東客服們一定要把握好白天的時(shí)間段。

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