淘寶評價(jià)管理的周月什么時(shí)候更新?如何維護(hù)評價(jià)?
2022-03-28|19:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:469
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進(jìn)入淘寶評價(jià)管理這里,淘寶賣家能看到所有的評價(jià)。近一周、近一月、近6個(gè)月等評價(jià)點(diǎn)數(shù)都有統(tǒng)計(jì)。那評價(jià)管理的周月要到什么時(shí)候才更新呢?下面由我來為大家介紹。
更新的時(shí)間是按實(shí)際來算的。周點(diǎn)清零,是在你評價(jià)管理里第1個(gè)評價(jià)時(shí)間的一個(gè)星期后清零;月點(diǎn)清零,是在你評價(jià)管理里第1個(gè)評價(jià)時(shí)間的一個(gè)月后清零。
如何維護(hù)評價(jià)?
評價(jià)維護(hù)其實(shí)很簡單,就是防范未然主要分為售前、售中和售后三個(gè)方面。
1、在售前的時(shí)候我們一定要做到售前服務(wù)到位,產(chǎn)品的品控要把握住。
2、售中的時(shí)候會有一些顧客來查詢快遞或者催促快遞的話,一定要妥善的給客戶解決問題,并且跟蹤到位。
3、售后的時(shí)候最好可以對一些沒有確認(rèn)收貨的客戶電話回訪下引導(dǎo)顧客好評一旦出現(xiàn)中差評,直接電話溝通,能夠解決的(一般都可以用米解決)不管怎么樣,態(tài)度一想要好,給自己留余地解決不了的,出現(xiàn)中差評情況,就可以安排折疊評價(jià),降低中差評對于店鋪的影響。
4、然后,注重回復(fù)評語。賣家的回評首先是和買家之間的互動,在互動中有利于增加彼此的信任感,同時(shí)也是在做老客戶的維護(hù)工作。而回評的內(nèi)容又是展示店鋪品牌和產(chǎn)品的另一條路徑,在做好回評的同時(shí),可以加入產(chǎn)品的小貼士,店鋪的小貼士,增強(qiáng)店鋪的細(xì)節(jié),體現(xiàn)店鋪對于顧客的貼心。
當(dāng)然,不能忘記的是評論的內(nèi)容非常有助于店鋪的提升。每條顧客細(xì)心的評論都會是對于之后店鋪的改進(jìn)給予的引路牌,比如在產(chǎn)品的質(zhì)量,售前售后客服的體驗(yàn),產(chǎn)品的使用后感等等。
對許多淘寶店鋪來說,如何保持好的評價(jià)是經(jīng)營的一個(gè)非常重要的部分。有時(shí)候,一個(gè)好的或壞的評價(jià)對產(chǎn)品日后的銷量有影響。店鋪想要長久發(fā)展,是離不開評價(jià)維護(hù)的。
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