天貓國際不給退貨怎么辦?怎么退?
2022-12-20|22:10|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:203
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由于天貓國際產(chǎn)品一般都有稅費(fèi),所以很多朋友表示不知道是否可以進(jìn)行退貨,以及怎么退,今天小編要給大家分享的就是這方面的信息,尤其是賣家不給退貨的情況下要怎么維權(quán)的操作,想要知道情況的千萬不要錯過下面的經(jīng)驗(yàn)干貨。
一、怎么退?
首先,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權(quán)"通道向天貓發(fā)起“七天無理由退換貨”申請;在收到買家“七天無理由退換貨”申請后,天貓有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,并確認(rèn)及判定。
當(dāng)天貓根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天無理由退換貨”申請成立,則有權(quán)通知自賣家的賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家;天貓支持或賣家自行承諾提供“七天無理由退換貨”服務(wù)的商品,買家以無理由形式退貨或拒簽的,來回運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。若商品提供包郵服務(wù),買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
對于已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的訂單,申請售后,有兩種退款方式。一種是不喜歡商品退貨退款,一種是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題或者其他非客戶的原因可以直接要求退款而不退貨。如果是質(zhì)量問題不退貨直接退款的話,可能會出現(xiàn)對方不同意??梢砸罂头槿胝{(diào)查的。
對于已經(jīng)付款但是未發(fā)貨的訂單可以直接申請退款,一般經(jīng)過客戶協(xié)商后可以馬上完成退款了。
二、不給退怎么辦?
天貓規(guī)則(同淘寶):包郵商品發(fā)生7天退貨運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān),即包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi),非包郵商品需要由買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)。如果是無理由拒收,損失由買家承擔(dān),也就是運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān),稅費(fèi)如果存在,也是應(yīng)由買家承擔(dān)的,若是遇到不可以退貨的情況,親們可以按照下面的渠道進(jìn)行投訴維權(quán)的哦。
1、如果是商家延時(shí)發(fā)貨的情況,大家可以按照此步驟操作投訴,具體的操作入口:從電腦端登錄到淘寶網(wǎng),進(jìn)入已買到的寶貝—找到對應(yīng)交易訂單—選擇投訴商家—選擇未按國定時(shí)間發(fā)貨操作投訴即可.
2、如果是其他情況下要操作投訴天貓國際賣家,大家需要打12345市民熱線投訴天貓國際這個網(wǎng)絡(luò)平臺,不要打12315消費(fèi)者熱線,一般12345的客服會幫大家進(jìn)行處理的。
3、還有一種渠道就是在維權(quán)頁面申請?zhí)熵埧头槿?,維權(quán)人員會在5-9個工作日幫您跟進(jìn)處理,如需反饋留言或憑證,可以在維權(quán)頁面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。
上面給大家介紹的就是關(guān)于天貓國際退貨方面的信息,如果大家對于收到的商品不滿意,是可以去申請退款和退貨的,要看看是誰的責(zé)任,判定責(zé)任之后,有責(zé)任一方承擔(dān)商品運(yùn)費(fèi)就可以了,若是真的遇到不讓退的商家,可以參照上面的維權(quán)操作進(jìn)行投訴維權(quán)的哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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