淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因?怎么恢復(fù)?
2022-10-14|10:17|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:5234
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相信很多的買(mǎi)家在購(gòu)物之前都會(huì)看一下店鋪的評(píng)分如何,如果評(píng)分低就不會(huì)在這家店鋪買(mǎi)東西,所以店鋪評(píng)分是賣(mài)家十分看重的,但是有些新手賣(mài)家不知道,為什么自己的店鋪評(píng)分莫名其妙的低,下面小編就來(lái)告訴大家評(píng)分低的原因以及恢復(fù)辦法。
銷(xiāo)量、上下架、糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、搜索選項(xiàng)、店鋪運(yùn)營(yíng)能力、店鋪等級(jí)等原因都會(huì)造成評(píng)分下降。當(dāng)綜合評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí),就應(yīng)該引起足夠的重視,去分析原因,解決問(wèn)題,想辦法將評(píng)分拉回來(lái)。
1、主圖或者詳情頁(yè)上的圖片要真實(shí)描述要相符?,F(xiàn)在可以上傳視頻了,可以錄一段視頻,讓顧客更加直觀的看到寶貝,增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別的話(huà)也應(yīng)該寫(xiě)清楚,有輕微的差別。
2、客服的態(tài)度要好??头鳛橹苯雍涂蛻?hù)基礎(chǔ)的人員,對(duì)于評(píng)分的影響很關(guān)鍵。作為客服,專(zhuān)業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度,直接影響到評(píng)分??头Y(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶(hù)確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。
3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞不是能控制的,但是中差評(píng)等系列問(wèn)題,都是快遞原因造成的,可以在成本可控范圍內(nèi),盡可能的挑選好的快遞合作,不要為了省一兩塊錢(qián)用很差勁的物流。
4、利用贈(zèng)品,絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。用戶(hù)買(mǎi)的產(chǎn)品,但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分,才是能夠讓他們驚喜的部分。所以,有了贈(zèng)品也是非常加分的部分。
5、售后服務(wù),這是重點(diǎn),要加強(qiáng)客服培訓(xùn),做好服務(wù),一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)給你的店鋪帶來(lái)很多驚喜。
6、在保證評(píng)估的同時(shí),可以按類(lèi)別增加銷(xiāo)售量和新用戶(hù)數(shù)量。為了保持較高的動(dòng)態(tài)得分,必須堅(jiān)持并循序漸進(jìn)。為確保動(dòng)態(tài)得分始終較高,在確保良好評(píng)價(jià)的同時(shí),必須逐步有意識(shí)地提高新用戶(hù)數(shù)量。增加每日和每月的銷(xiāo)售額,從而真正讓店鋪健康增長(zhǎng)。
其實(shí),綜合評(píng)分下降是多方面原因造成的,大家不能只關(guān)注其中的一兩個(gè),而是需要全方面的去了解相關(guān)的影響因素,當(dāng)然如果某段時(shí)間評(píng)分持續(xù)下降,那說(shuō)明里面存在著幾個(gè)特別重要的問(wèn)題沒(méi)有解決,這時(shí)候需要馬上去處理。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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