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淘寶回復(fù)率低會降權(quán)嗎？

2022-09-13|09:57|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀：8068

要經(jīng)營好淘寶店，客戶服務(wù)也是非常重要的一部分?？蛻舴?wù)的專業(yè)性和回復(fù)的速度可能會增加用戶的好感，從而促進(jìn)用戶成功下單。那么，淘寶客服響應(yīng)率低的影響是什么？

1.客戶體驗(yàn)和售前查詢轉(zhuǎn)換；

2.基本市場評估分?jǐn)?shù)；（涉及營銷門檻和年費(fèi)申報）

3.綜合經(jīng)驗(yàn)星級評定；（涉及明星認(rèn)證，權(quán)益無憂購買）

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的。不要讓簡單的服務(wù)指示燈慢下來！

如何解決低響應(yīng)率的問題？

A.設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)：如果人工客服無法及時回復(fù)信息，我們可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，因?yàn)檫@是一個有效的回復(fù)。

向朋友求助：這是最快的方法。您可以讓朋友搜索您的店鋪，然后詢問機(jī)器人可以回答的問題，或者手動回復(fù)信息。朋友可以找到更多。最好不要每次都是同一個朋友。

B.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息時直接勒索用戶，但您可能不會認(rèn)為系統(tǒng)也將用戶視為客戶。如果我們忽略它，回復(fù)率肯定會下降，所以我們可以在回復(fù)后進(jìn)行舉報。

2、低響應(yīng)率是否有影響？

響應(yīng)率有多低會對商店產(chǎn)生影響。以下是對商店的影響：

1.客戶體驗(yàn)、售前查詢和轉(zhuǎn)換

2.基本營銷評估分?jǐn)?shù)（包括營銷門檻和年費(fèi)退款）

3.全面的星級經(jīng)驗(yàn)（包括星級認(rèn)證和無憂購買權(quán)）

4.淘寶對商家和商品的評價是多維的，所以不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)拖延！

您認(rèn)為客戶響應(yīng)率如何？

A.評估周期：簡單來說，響應(yīng)率的評估時間為上午8點(diǎn)至下午23點(diǎn)，其他時間不計(jì)算在內(nèi)。淘寶也知道，客戶服務(wù)可以在這段時間內(nèi)及時回復(fù)。

B.有效響應(yīng)率：指對信息做出響應(yīng)的人數(shù)/向門店客服咨詢的總?cè)藬?shù)。例如，在此期間有80人咨詢，但實(shí)際上只有60人回復(fù)，因此回復(fù)率為75%。

C.加班回復(fù)：如果您沒有及時停留在咨詢界面上，特別是在咨詢量較少的店鋪，由于回復(fù)時間超過5分鐘或1小時，直接回復(fù)率往往會變?yōu)?%。經(jīng)常這樣做是非常危險的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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