其實(shí)對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，比如說(shuō)淘寶賣(mài)家出現(xiàn)了三低的情形，這說(shuō)明了什么呢?另外也需要想辦法去提升店鋪三低的情形，希望對(duì)各位賣(mài)家們有用。

在網(wǎng)上購(gòu)物不像是我們平時(shí)在線(xiàn)下購(gòu)物，想要購(gòu)買(mǎi)的商品都是看得到摸得著的。網(wǎng)上購(gòu)物的話(huà)，作為消費(fèi)者，我們只可以看到網(wǎng)上的圖片，以及商家的描述。

另外就是通過(guò)一款商品的銷(xiāo)量以及其他的客戶(hù)對(duì)于商品的評(píng)價(jià)來(lái)了解一款商品的好壞。如果銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)都不錯(cuò)的話(huà)，那么很多的消費(fèi)者都會(huì)選擇下單購(gòu)買(mǎi)。

現(xiàn)在淘寶平臺(tái)中雖然對(duì)于虛假交易的審查比較嚴(yán)格，但是，還是很多商家會(huì)為了銷(xiāo)量鋌而走險(xiǎn)去做一些違反平臺(tái)規(guī)則的事情。作為消費(fèi)者，看到的很多評(píng)價(jià)以及銷(xiāo)量這些數(shù)據(jù)，可能都是商家做出來(lái)的虛假數(shù)據(jù)。不過(guò)，我們本文的開(kāi)頭已經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們還可以通過(guò)去了解一個(gè)店鋪的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分去了解一款商品的好壞，或者真實(shí)的情況。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的最高分是五分，如果一個(gè)商家店鋪的中出售商品的圖片和實(shí)際的符合程度評(píng)分比較低的話(huà)，建議大家還是不要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)店鋪的商品，一般店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分如果高于4.7分的話(huà)，顏色顯示的會(huì)是紅色，如果淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分低于4.7的話(huà)，顯示的顏色就會(huì)變成綠色。動(dòng)態(tài)評(píng)分這項(xiàng)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)在半年的所有消費(fèi)者對(duì)于店鋪的打分。

如果商品圖片和實(shí)際的相符程度評(píng)分比較低的話(huà)，就說(shuō)明有很多的用戶(hù)對(duì)于實(shí)際收到的商品和商家在商品詳情中介紹的商品實(shí)際的出入是比較大的。

而作為一個(gè)消費(fèi)者，在網(wǎng)上購(gòu)物，最擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題就是實(shí)際收到的商品和商家描述的商品有較大的差距。所以，如果確實(shí)想要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)店鋪中的商品的話(huà)，建議大家在下單的時(shí)候去購(gòu)買(mǎi)一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣可以防止在收到貨物之后，想要退貨給自己帶來(lái)不必要的損失。

怎么提升?

1、提高評(píng)分，我們知道評(píng)分的影響因素直接因素有寶貝的好評(píng)率，寶貝的品質(zhì)，顧客滿(mǎn)意度，服務(wù)態(tài)度，物流的速度，那么提高評(píng)分也需要從這幾個(gè)角度入手。

2、補(bǔ)單提高評(píng)分，雖然評(píng)分的提高不能只靠補(bǔ)單，但是補(bǔ)單也是不可缺少的重要方法，堅(jiān)持長(zhǎng)期補(bǔ)單的習(xí)慣，不刷多但是不能不刷。補(bǔ)單提高的評(píng)分是全部的整體評(píng)分，當(dāng)然優(yōu)勢(shì)大也就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3、進(jìn)步寶貝質(zhì)量和性?xún)r(jià)比，假如是由于寶貝價(jià)錢(qián)招致性?xún)r(jià)比降低，能夠恰當(dāng)降低寶貝價(jià)錢(qián)，讓利消費(fèi)者。如今淘寶主要還是走量，薄利多銷(xiāo)，假如寶貝自身質(zhì)量不行，倡議多選購(gòu)質(zhì)量高的寶貝，這樣也有利于店鋪的長(zhǎng)期，有利于以后做大做強(qiáng)。

提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費(fèi)者付款后就先填寫(xiě)物流單號(hào)，然后短信通消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨，短信通過(guò)客服關(guān)懷軟件實(shí)現(xiàn)，這樣顧客印象中就會(huì)覺(jué)得你發(fā)貨速度很快，留下一個(gè)好的初次發(fā)貨印象。

此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過(guò)選擇合理的物流公司來(lái)提高物流服務(wù)品質(zhì)，比如盡量選擇服務(wù)點(diǎn)多，服務(wù)比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞。

4、潛意識(shí)引導(dǎo)，開(kāi)展好評(píng)返現(xiàn)，五分好評(píng)送優(yōu)惠券的活動(dòng)，在潛意識(shí)中引導(dǎo)顧客給出五分好評(píng)。在客戶(hù)關(guān)懷短信提醒顧客有不滿(mǎn)意聯(lián)系客服等滿(mǎn)意希望顧客給五星好評(píng)，這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評(píng)價(jià)。因?yàn)橛泻芏囝櫩土?xí)慣在淘寶購(gòu)物不收貨讓系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。雖然一樣是五分好評(píng)，但對(duì)店鋪的評(píng)分還是有相對(duì)的拉低影響。

5、最后就是客服的服務(wù)態(tài)度了，客服一點(diǎn)要有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，做到積極快速準(zhǔn)確的回答客人問(wèn)題，而且熱心熱情，要有耐心。特別是對(duì)待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧，提供合理有效的解決辦法。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)一定的返現(xiàn)給顧客，增加好評(píng)率，減少退貨率。

投訴淘寶賣(mài)家有用嗎？賣(mài)家怎樣應(yīng)對(duì)投訴？

雖然現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購(gòu)很常見(jiàn)了，但是還是經(jīng)常有一些買(mǎi)家會(huì)和賣(mài)家發(fā)生糾紛的。有時(shí)候可能時(shí)因?yàn)樯唐肺锪鲉?wèn)題，也有可能是商品質(zhì)量問(wèn)題等，如果賣(mài)家的訴求得不到解決，就會(huì)想到去投訴賣(mài)家了。那么投訴淘寶賣(mài)家有用嗎?賣(mài)家怎樣應(yīng)對(duì)投訴?

投訴淘寶賣(mài)家有用嗎?

我們?cè)谔詫毦W(wǎng)購(gòu)物遇到交易糾紛時(shí)最先想到的是舉報(bào)投訴賣(mài)家，淘寶舉報(bào)投訴賣(mài)家這個(gè)功能還是很有用的。因?yàn)榕e報(bào)投訴賣(mài)家之后會(huì)有淘寶客服來(lái)調(diào)解，幫助你解決問(wèn)題。

賣(mài)家怎樣應(yīng)對(duì)投訴?

首先，作為賣(mài)家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯(cuò)了，導(dǎo)致買(mǎi)家投訴。如果是自己的問(wèn)題，那么沒(méi)有什么好說(shuō)的。如果不是自己的問(wèn)題，那么，我們就要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買(mǎi)家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，在精神上，賣(mài)家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無(wú)患。看清楚買(mǎi)家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

方法是點(diǎn)擊投訴頁(yè)面的“自助咨詢(xún)”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢(xún)后對(duì)我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說(shuō)明情況的時(shí)候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁(yè)面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買(mǎi)家會(huì)通過(guò)各種方法為自己爭(zhēng)辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對(duì)我們是有利的。

賣(mài)家投訴買(mǎi)家的后果有哪些呢?如果買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商成功，"撤銷(xiāo)"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷(xiāo)或修改后，投訴作"撤銷(xiāo)"處理。

對(duì)于評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ)、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語(yǔ)，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購(gòu)買(mǎi)商品1天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

被投訴方利用評(píng)價(jià)打擊同行業(yè)賣(mài)家的行為，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購(gòu)買(mǎi)商品3天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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