淘寶店鋪印象升級(jí)，新版內(nèi)容詳情

淘寶店鋪印象新版升級(jí)限量開(kāi)放中，新版僅對(duì)申請(qǐng)權(quán)限的商家進(jìn)行開(kāi)通，官方將每隔3天進(jìn)行一次權(quán)限開(kāi)通，如遇節(jié)假日則順延至工作日進(jìn)行開(kāi)通。

注：回頭客定義為近180天 在本店成功購(gòu)買(mǎi)2筆訂單及以上的客戶(hù)。

一、業(yè)務(wù)背景與價(jià)值

1.1業(yè)務(wù)背景

當(dāng)一個(gè)用戶(hù)進(jìn)到店鋪首頁(yè)，首頁(yè)內(nèi)容的承接更多是基于老客的，如何讓一個(gè)新客打破從0-1的壁壘，讓用戶(hù)更快熟悉店鋪，店鋪印象板塊就尤其重要。本次我們將對(duì)“店鋪印象”頁(yè)面進(jìn)行改造，同時(shí)在店鋪首頁(yè)增加商家可運(yùn)營(yíng)+可流轉(zhuǎn)到公域場(chǎng)景的【回頭客說(shuō)】板塊，提升用戶(hù)消費(fèi)決策體驗(yàn)和效率。

1.2 業(yè)務(wù)價(jià)值

商家價(jià)值：通過(guò)老客評(píng)價(jià)幫助拉動(dòng)新客轉(zhuǎn)化和關(guān)系沉淀;將老客評(píng)價(jià)投放到每日好店、首猜等公域場(chǎng)景，是商家獲得更多公域流量的重要手段。

用戶(hù)價(jià)值：老客發(fā)布評(píng)價(jià)可以有機(jī)會(huì)在店鋪首頁(yè)透出;新客瀏覽評(píng)價(jià)獲得多維度的購(gòu)買(mǎi)決策信息。

二、應(yīng)用場(chǎng)景

1.商家私域

店鋪首頁(yè)：可裝修回頭客說(shuō)模塊，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示，通過(guò)老客背書(shū)，提升新客對(duì)店鋪的信任度;

店鋪印象：可完整瀏覽本店的回頭客說(shuō)的內(nèi)容，包括標(biāo)簽的點(diǎn)贊數(shù)+回頭客說(shuō)詳細(xì)內(nèi)容;

2.公域

每日好店：?jiǎn)蔚赇伩ㄆ谋硶?shū)信息區(qū)域，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行展示，提升店鋪的好感度;

三、商家端開(kāi)通步驟

3.1 權(quán)限開(kāi)通

店鋪印象中，需要回頭客進(jìn)行店鋪評(píng)價(jià)，建議回頭客人數(shù)超過(guò)1000人的商家進(jìn)行申請(qǐng)

立即報(bào)名(隔3天開(kāi)通權(quán)限)：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB

3.2 標(biāo)簽管理

打開(kāi)旺鋪操作界面：旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評(píng)論/標(biāo)簽管理

3.3 標(biāo)簽&評(píng)論管理

回頭客標(biāo)簽管理模塊說(shuō)明

生效標(biāo)簽管理：已經(jīng)在消費(fèi)者端展示的標(biāo)簽，最多可維護(hù)6條;

添加標(biāo)簽：輸入6個(gè)字符內(nèi)的標(biāo)簽;

用戶(hù)標(biāo)簽管理：來(lái)自用戶(hù)的提報(bào);

失效標(biāo)簽管理：管理廢棄的標(biāo)簽。

回頭客評(píng)論管理模塊說(shuō)明

已展示的評(píng)論：已經(jīng)在消費(fèi)者端展示的評(píng)論，條數(shù)無(wú)限;

待展示的評(píng)論：用戶(hù)剛發(fā)表的評(píng)論，可做審核判斷;

不展示的評(píng)論：管理不展示的評(píng)論;

評(píng)論模塊開(kāi)關(guān)：在消費(fèi)者端不展示。

3.4 回頭客說(shuō) 模塊裝修

進(jìn)入旺鋪裝修后臺(tái)，在官方模塊-圖文類(lèi)模塊中，添加回頭客說(shuō)模塊，發(fā)布即可。

注意：回頭客模塊的可用前提是回頭客的標(biāo)簽和店鋪印象評(píng)論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評(píng)論條數(shù)則會(huì)顯示該模塊不可用。商家需要去旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評(píng)論/標(biāo)簽管理，挑選可展示的評(píng)價(jià)。

四、常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明

4.1 我想在店鋪首頁(yè)裝修回頭客說(shuō)模塊，為什么提示模塊不可用呢?

回頭客模塊的可用前提是回頭客的標(biāo)簽和店鋪印象評(píng)論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評(píng)論條數(shù)則會(huì)顯示該模塊不可用。請(qǐng)先定向邀約回頭客進(jìn)行評(píng)論，有3條內(nèi)容后，再進(jìn)行裝修。

4.2 回頭客說(shuō)模塊展示的內(nèi)容 不是我想要的，應(yīng)該怎么辦?

商家可以去旺鋪后臺(tái)-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評(píng)論/標(biāo)簽管理中，將不想展示的評(píng)論進(jìn)行不展示處理。

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