淘寶客服工具優(yōu)惠計算器是什么？在哪？

優(yōu)惠計算器是一款可快速查詢商品優(yōu)惠信息的工具。當消費者咨詢涉及商品優(yōu)惠、價格的問題時，你可以通過該工具計算，并將優(yōu)惠明細截圖發(fā)給消費者，從而更快速地解決消費者問題、提升消費者轉(zhuǎn)化。

優(yōu)惠計算器在哪?

千牛工作臺有4個入口，你可根據(jù)方便的操作習慣選用：

1、千牛工具欄“優(yōu)惠計算器”入口(需要更新到千牛最新版9.07，下載鏈接：https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

2、智能客服插件-咨詢寶貝-優(yōu)惠計算器

3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優(yōu)惠計算

4、智能客服插件-熱銷寶貝-點擊預覽寶貝詳情-優(yōu)惠計算

優(yōu)惠計算器使用流程：

1、通過千牛面板的4個入口調(diào)起優(yōu)惠計算器

2、填寫商品sku信息

3、查看優(yōu)惠明細

填寫好商品信息后，點擊“查看優(yōu)惠明細”

4、查詢結(jié)果呈現(xiàn)

結(jié)果展示頁可查看【當前優(yōu)惠】及【大促優(yōu)惠】，你可以點擊頁面中對應的tab切換查看

1)當前優(yōu)惠：用戶立即下單購買時可享受的優(yōu)惠和預計到手價

2)大促優(yōu)惠：若商品在大促預熱態(tài)時才出，可以提前看到大促正式開賣時，商品可以享受優(yōu)惠和預計到手價

注意事項：

1. 適用商品范圍

優(yōu)惠計算器目前僅支持單個商品最終優(yōu)惠價查詢，多品查詢敬請期待

2. 商品sku信息選擇

因不同sku、商品數(shù)量都會對可用優(yōu)惠和商品價格產(chǎn)生影響，請務(wù)必提前和消費者明確

3. 用戶授權(quán)(非必要操作)

1)當消費者無可用隱私優(yōu)惠(如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等)時，優(yōu)惠計算器直接展示消費者僅購買當前商品時的到手價

2)當消費者有可用個人隱私優(yōu)惠時，隱私資產(chǎn)會隱藏?？头牲c擊「邀請授權(quán)」給消費者下發(fā)授權(quán)卡片，待消費者點擊「同意」后，客服可通過「刷新頁面」查看完整優(yōu)惠明細。

注意：用戶授權(quán)為非必要操作，每天客服最多向消費者發(fā)起2次授權(quán)。消費者同意授權(quán)對該店鋪所有客服均生效，有效期為用戶授權(quán)后的24小時，期間針對該消費者的優(yōu)惠查詢無需重復授權(quán)

4. 計算結(jié)果解釋

1)預計到手價結(jié)算結(jié)果

A. 相關(guān)優(yōu)惠計算結(jié)果是消費者僅單獨購買對應商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動、湊單后優(yōu)惠金額分攤等情況，請注意提示用戶其最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁面展示為準

B. 預計到手價與用戶在手機淘寶APP購物車選中該商品(僅選中對應商品)后展示的優(yōu)惠后價格一致

2)優(yōu)惠信息

A.可用優(yōu)惠信息：優(yōu)惠明細包含店鋪優(yōu)惠(優(yōu)惠券、滿減滿折)、跨店滿減等不涉及用戶個人隱私的優(yōu)惠，可直接展示出結(jié)果;為了更精準計算消費者可用的優(yōu)惠和預估到手價，優(yōu)惠計算器還會計算消費者的個人隱私優(yōu)惠(如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等)，若消費者可用優(yōu)惠中包含上述個人隱私優(yōu)惠，隱私資產(chǎn)會隱藏，需要消費者授權(quán)后才可查看

B.不可用優(yōu)惠信息：目前不可用優(yōu)惠包含店鋪優(yōu)惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包，其余優(yōu)惠如果也存在不可用暫不展示;其中隱私優(yōu)惠也不會直接展示，需要用戶授權(quán)之后才可以查看

5. 計算結(jié)果告知

客服截圖給消費者時，請?zhí)貏e留意優(yōu)惠說明的語言，諸如查看明細里說明“相關(guān)優(yōu)惠計算結(jié)果是用戶購買對應商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動，湊單后優(yōu)惠金額分攤等情況，請注意提示用戶最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁為準?！?建議可設(shè)為快捷短語提高工作效率。

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