淘寶惡意騷擾賠償多少?需要什么證據(jù)?(淘寶體驗(yàn)賠付只能一次嗎?是誰出的錢?)
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:57
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有一些用戶在淘寶平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候,遇到了賣家進(jìn)行的一些淘寶惡意騷擾行為,有了很不好的用戶體驗(yàn),想要進(jìn)行投訴和申請(qǐng)賠償,那么這個(gè)淘寶惡意騷擾賠償多少呢?
一、淘寶惡意騷擾賠償多少?
300元
淘寶惡意騷擾情節(jié)一般的,每次扣A類2分,買家發(fā)起投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)判定投訴成立的,每次還須向買家賠付300元。
淘寶惡意騷擾情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣A類12分,買家發(fā)起投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)判定投訴成立的,每次還須向買家賠付300元。
二、淘寶惡意騷擾需要什么證據(jù)?
會(huì)員投訴時(shí),可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證,包括與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
憑證范例及獲取方法
1、旺旺舉證號(hào)
旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖,我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號(hào)。
正確提交方式:在投訴頁面直接勾選【授權(quán)小二查看近90天旺旺聊天記錄】即可,無需手動(dòng)填寫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成,授權(quán)方法點(diǎn)此查看。
2、語音證據(jù)
語音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語錄,所以在和消費(fèi)者通話時(shí),建議通過安存語錄撥打電話。
3、手機(jī)短信憑證
手機(jī)短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外,需要同時(shí)提交官網(wǎng)通話詳單。
完整的溝通記錄拍照或截圖,具體要求:確保手機(jī)號(hào)碼和買家一致;短信頁面的詳情截圖,需清晰完整包含短信時(shí)間、號(hào)碼、內(nèi)容。
同時(shí)提交官網(wǎng)記錄的與本手機(jī)通話的通話詳單,獲取方法:
進(jìn)入手機(jī)服務(wù)商官網(wǎng):中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信。找到與本手機(jī)的通話記錄。獲取詳單后需要保留好手機(jī)號(hào)碼,溝通時(shí)間,接受/發(fā)送的顯示,對(duì)方號(hào)碼記錄等。
若為中國(guó)移動(dòng),進(jìn)入【官網(wǎng)】-【網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳】-【查詢服務(wù)】-【當(dāng)月短信彩信詳單】。
若為中國(guó)聯(lián)通查詢步驟:【自助服務(wù)】-【話費(fèi)查詢】-【賬單查詢】-【詳單查詢】。
若為中國(guó)電信查詢步驟:自助服務(wù)-費(fèi)用查詢-詳單查詢
淘寶惡意騷擾的相關(guān)內(nèi)容就介紹到這里了,如果賣家朋友被投訴,淘寶惡意騷擾的話,是會(huì)受到一些處罰的,對(duì)于用戶朋友們來說,千萬不要心軟,只要遇到了惡意騷擾,一定要投訴。
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淘寶為買家提供了很多的服務(wù),比如壞單包賠、假一賠十以及體驗(yàn)賠付等等,總之現(xiàn)在,在淘寶購(gòu)物體驗(yàn)是不錯(cuò)的,那淘寶體驗(yàn)賠付是只能賠付一次嗎?
是的。
是誰出的錢?
商家給的錢。
不過淘寶賠付也存在主動(dòng)賠付和強(qiáng)制賠付的。主動(dòng)賠付的話就是從商家的支付寶余額里扣錢的。如果是強(qiáng)制賠付的話,就需要從商家的店鋪保證金里面扣錢了。
下面大家在再來了解淘寶商家會(huì)給買家賠付的幾種情形:
1、商家違反約定時(shí)間安裝
在服務(wù)時(shí)效內(nèi)在約定日期內(nèi)應(yīng)履行預(yù)約安裝服務(wù)但未履行的,每個(gè)訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金,該違約金以現(xiàn)金的形式支付。
2、沒有按時(shí)送貨入戶
您可直接通過手機(jī)APP進(jìn)入訂單詳情頁面,找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
如商家未提供送貨入戶服務(wù)的,需以向買家發(fā)放30000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。(注:自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
商家未提供按時(shí)送貨入戶服務(wù)的,需以向買家發(fā)放5000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。
3、賣家虛假發(fā)貨
您可在交易付款至交易完結(jié)15天內(nèi)發(fā)起投訴,投訴路徑:我的淘寶-我的訂單-訂單詳情-投訴賣家-發(fā)貨問題。
若投訴成立,商家需按規(guī)則向您支付對(duì)應(yīng)違約金,屆時(shí)天貓訂單您可以去【我的淘寶 - 我的權(quán)益】頁面查看紅包,淘寶訂單您可進(jìn)入支付寶賬戶進(jìn)行查看。
淘寶體驗(yàn)賠付一筆訂單只能賠付一次,但是如果伙伴們發(fā)現(xiàn)賠付的金額少了,那么可以聯(lián)系淘寶小二核實(shí),如果確認(rèn)判定錯(cuò)誤且賠付金額缺少,可二次賠付。
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