淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)怎么進(jìn)入？淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題

淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)是阿里巴巴針對(duì)客服領(lǐng)域推出的官方平臺(tái)，它的功能很多，主要目的就是為了幫助提高客服人效和品質(zhì)、從而提升轉(zhuǎn)化。那淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)怎么進(jìn)入?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)怎么進(jìn)入?

1、打開(kāi)千牛賣家平臺(tái),找到(我訂購(gòu)的應(yīng)用);

2、點(diǎn)擊—服務(wù)訂購(gòu);

3、在(搜索框中)搜索—客戶服務(wù)平臺(tái);

4、找到(點(diǎn)擊)——客戶服務(wù)平臺(tái);

5、點(diǎn)擊——立即購(gòu)買，在彈出的頁(yè)面。點(diǎn)擊——同意并付款;之后訂購(gòu)成功!

二、淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題如下：

1、為什么我在千牛里搜不到“客戶服務(wù)平臺(tái)”?

答：請(qǐng)確認(rèn)您是否使用的是最新版本的千牛。如無(wú)，請(qǐng)升級(jí)。

2、我是阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售等店鋪，是否可以使用?

答：目前該功能只支持普通的天貓、淘寶、飛豬、天貓國(guó)際訂單類型店鋪，不支持以上阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售的店鋪。

3、為什么有的功能看不到?

答：千牛售后服務(wù)(自動(dòng)退款)目前僅支持天貓商家;

智能質(zhì)檢 + 熱門(mén)問(wèn)題分析 + 不良接待 + 排隊(duì)+ 手機(jī)版實(shí)時(shí)監(jiān)控仍在測(cè)試中。

4、聊天質(zhì)檢的結(jié)果不夠精準(zhǔn)，怎么辦?

答：聊天質(zhì)檢支持自定義啦!點(diǎn)擊質(zhì)檢頁(yè)面右上角“設(shè)置檢測(cè)規(guī)則”——“新建關(guān)鍵詞規(guī)則”即可設(shè)置。

5、為什么實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)中，轉(zhuǎn)化率和赤兔的不一樣?

答：客戶服務(wù)平臺(tái)的計(jì)算邏輯是：今日引導(dǎo)付款人數(shù)/今日詢單人數(shù)，其中詢單人數(shù)是指21天內(nèi)在本店無(wú)訂單的咨詢買家數(shù);

赤兔的計(jì)算邏輯是：今日引導(dǎo)付款人數(shù)/今日詢單人數(shù)，其中詢單人數(shù)包括21天內(nèi)在本店有訂單的咨詢買家數(shù)。

作為淘寶商家需要熟悉使用淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)，合理的使用能夠促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化，提升商品流量，另外，淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)是免費(fèi)使用的哦!最后，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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