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    1688物流服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    2022-10-14|23:00|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:6118

    1688平臺日前發(fā)布【批發(fā)團(tuán)-官方直送】物流服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))。



    標(biāo)準(zhǔn)顯示,配送服務(wù)是指1688及物流服務(wù)商根據(jù)1688及物流服務(wù)商的服務(wù)承諾,將商家的貨品配送到指定地點以及因快遞原因?qū)⒇浧吠嘶刂辽碳业姆?wù)。1688及物流服務(wù)商將按照本附件約定為商家提供配送服務(wù)。

    正向配送方面,1688及物流服務(wù)商配送所輻射的范圍及服務(wù)時效,以1688相關(guān)系統(tǒng)上顯示的為準(zhǔn)。

    遇到促銷活動、惡劣天氣、聯(lián)系不上收貨人或者其他不可抗力導(dǎo)致1688及物流服務(wù)商無法正常配送貨品,影響服務(wù)時效的,1688及物流服務(wù)商將適當(dāng)延長配送時效,時效降級的發(fā)攬區(qū)域以1688及物流服務(wù)商發(fā)布為準(zhǔn)。

    1688及物流服務(wù)商需到商家指定地點提取包裹,但如實際提貨地點為超出指定地點外的地點,1688及物流服務(wù)商有權(quán)拒絕提供服務(wù);

    提貨時雙方應(yīng)對訂單和貨品逐一核對,如貨品與訂單不符,則對于不符部分貨品1688及物流服務(wù)商有權(quán)拒絕提供服務(wù),商家需配合1688及物流服務(wù)商進(jìn)行包裹清點,簽署交接單等交接事宜。

    投訴與賠付方面,如訂單發(fā)生異常,商家提供的憑證證明1688及物流服務(wù)商存在本協(xié)議約定違約情形的,則1688及物流服務(wù)商按照約定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    商家授權(quán)1688及物流服務(wù)商針對部分投訴類型按照本協(xié)議約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)通過淘特平臺直接向消費(fèi)者賠付。1688及物流服務(wù)商多賠付的,有權(quán)追回。



    1688工業(yè)行家選汰換標(biāo)準(zhǔn)

    近日,1688擬對工業(yè)行家選汰換規(guī)則進(jìn)行升級。本次升級針對行家選汰換考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整,原考核時間、考核達(dá)標(biāo)后權(quán)益均不變,將于2022年6月9日生效。

    根據(jù)規(guī)則,升級后,新版考核指標(biāo)為:“商品需滿足以下任一條件:支付轉(zhuǎn)化率達(dá)到行業(yè)優(yōu)質(zhì)商品平均轉(zhuǎn)化水平;支付金額為行業(yè)TOP20%;買家數(shù)為行業(yè)TOP20%;訪客數(shù)為行業(yè)TOP5%(具體指標(biāo)以行家選后臺展示為準(zhǔn))”。

    行家選定制&訂貨商機(jī)入選規(guī)則:滿足服務(wù)指標(biāo)(開通少貨必賠或少貨必退(加工定制商品不做要求),開通交期保障或者72小時發(fā)貨,3分鐘旺旺響應(yīng)率不低于60%,商品品質(zhì)退款率低于行業(yè)平均值,以上條件滿足且的關(guān)系才算達(dá)標(biāo),成為工業(yè)選商品。

    一、工業(yè)行家選權(quán)益

    1、全域?qū)贅?biāo)簽透傳,買家一眼識別,提升商品轉(zhuǎn)化

    2、搜索流量傾斜,有機(jī)會優(yōu)先獲得1號-9號搜索展示位置(除商業(yè)搜索展示位置外)

    搜索展示位置當(dāng)前僅開放給五金工具行業(yè),包裝,安全防護(hù),紡織皮革,機(jī)械及行業(yè)設(shè)備,橡塑,電子元器件將在9月初開放。

    3、專屬場景展示,1688工業(yè)品行家選專屬頻道

    二、如何獲取工業(yè)行家選商機(jī)(兩種提升方式)

    1.商家可登陸賣家工作后,商家拍檔-工業(yè)行家選商機(jī)來查看店鋪具體指標(biāo)的進(jìn)展,并逐個去提升。操作步驟如下:

    第一步:登錄賣家工作臺,進(jìn)入工業(yè)行家選商機(jī),查看店鋪行家選潛力商品。

    第二步:進(jìn)入行家選潛力商品,根據(jù)系統(tǒng)提示選擇優(yōu)化商品和開通服務(wù),只有系統(tǒng)提示項內(nèi)容全部優(yōu)化完成且出現(xiàn)綠色打鉤的標(biāo)簽,全部優(yōu)化該商品會成為行家選商品,可進(jìn)入行家選商品查看商品明細(xì)。

    三、工業(yè)行家選商機(jī)汰換機(jī)制

    為了買家側(cè)有更好的服務(wù)價格體驗,平臺將根據(jù)行家選商品轉(zhuǎn)化效能做汰換機(jī)制,汰換機(jī)制預(yù)計9月9日上線。

    1.汰換時間:每月第一天觸發(fā)考核機(jī)制。

    2.考核汰換機(jī)制:參與考核的商品即當(dāng)前入選行家選時間>7天的商品 (小于等于7天的商品,不參與考核,進(jìn)入下月考核周期)??己酥笜?biāo):商品近30天的轉(zhuǎn)化率,商品價格無競爭力,服務(wù)指標(biāo)不滿足規(guī)則。

    3.商品轉(zhuǎn)化率機(jī)制考核有2種情況:1)商品轉(zhuǎn)化率通過考核,則繼續(xù)保持行家選商品狀態(tài);2)商品轉(zhuǎn)化率未通過考核,則觸發(fā)汰換機(jī)制;

    在商機(jī)工作臺-商機(jī)拍檔-行家選商品查看商品轉(zhuǎn)化率不達(dá)標(biāo)商品,按照系統(tǒng)建議在7天內(nèi)做完成提升,修改成功則可繼續(xù)回到行家選商品,未修改提升的商品則會進(jìn)入到行家選潛力商品,行家選商品掉標(biāo)。

    舉例說明:

    (1)商品8月10日入選行家選,9月1日考核時,滿足入選時間大于7天,同時考核結(jié)果為轉(zhuǎn)化率達(dá)標(biāo)===繼續(xù)留標(biāo),且商機(jī)不更新。

    (2)商品8月10日入選行家選,9月1日考核時,滿足入選時間大于7天,同時考核結(jié)果為轉(zhuǎn)化率不達(dá)標(biāo);

    觸發(fā)商機(jī)更新,結(jié)果為新商機(jī)依然滿足商品打上倒計時淘汰商品掉標(biāo)提示,如倒計時期間沒有達(dá)標(biāo),則9月8日掉標(biāo);如中間9月3日就達(dá)標(biāo)了,則重新入選,下月10月1號開始重新考核。

    (3)商品8月10日入選行家選,9月1日考核時,滿足入選時間大于7天,同時考核結(jié)果為轉(zhuǎn)化率不達(dá)標(biāo);觸發(fā)商機(jī)更新,新商機(jī)不滿足9月1日直接掉標(biāo),掉標(biāo)后,需要 商機(jī)&轉(zhuǎn)化同時滿足

    (4)商品8月28日入選行家選,則9月1日考核時,入選不足7日,不參與考核,10月1日進(jìn)行考核

    4.重新入選打標(biāo)機(jī)制

    (1)轉(zhuǎn)化率重新達(dá)標(biāo)后,可重新入選回行家選。

    (2)新的價格等商機(jī)要求滿足 & 新的轉(zhuǎn)化達(dá)標(biāo) 后,可重新入選回行家選。

    5.重新入選后再掉標(biāo)

    (1)重新入選7天之后,依然按照上述機(jī)制進(jìn)行掉標(biāo)。

    (2)不足7天暫不考核。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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