蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則
2022-10-22|18:00|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:4473
2022-10-22|18:00|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:4473
1月14日消息,蘇寧易購(gòu)1月14日發(fā)布新增《蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則》的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為更好的對(duì)平臺(tái)出售中的商品進(jìn)行管理,提高商品品質(zhì),提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),本次將新增《蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則》。該規(guī)則新增于2022年1月14日公示,將于2022年1月21日生效。
發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的,適用本規(guī)則。
公告顯示,《蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則》適用于蘇寧易購(gòu)商家在售商品,模式包含普通C、拼購(gòu)C及海外購(gòu)C。
《蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則》顯示,商品評(píng)價(jià):指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品給出的評(píng)分、購(gòu)物心得和曬圖。評(píng)分:好評(píng)(4~5星)、中評(píng)(2~3星)和差評(píng)(1星)。購(gòu)物心得:消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容。曬圖:消費(fèi)者收到貨后通過圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。
評(píng)價(jià)剔除方面,商品全額退款退貨時(shí)的評(píng)價(jià)、申訴通過且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)等惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。
命中規(guī)則方面,累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi),評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥60%,命中以上條件的商品,平臺(tái)將對(duì)其立即下架且禁止上架,因類目差異性,平臺(tái)特殊類目進(jìn)行調(diào)整,包括但不限于空調(diào)、家裝、黑電、廚衛(wèi)、中央集成、數(shù)碼、小家電,具體考核見第七條。
11月8日消息,蘇寧易購(gòu)11月5日公布關(guān)于《蘇寧云臺(tái)商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。公告稱,為更好地提升商家在蘇寧易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn),規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,根據(jù)蘇寧云臺(tái)有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)對(duì)《蘇寧云臺(tái)商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。
該規(guī)則調(diào)整于2022年11月5日公示,將于2022年11月12日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的,適用本規(guī)則。
公告顯示,《蘇寧易購(gòu)商品資源管理規(guī)范》變更后,訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的,視為延遲發(fā)貨,蘇寧易購(gòu)將進(jìn)行如下處理:延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的,下架商品。
對(duì)于延遲發(fā)貨的商家,將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量)進(jìn)行以下考核:店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%,延遲發(fā)貨訂單每單扣1分,每周不超過6分;店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%,延遲發(fā)貨訂單每單扣1分,每周不超過8分;其中周度延遲發(fā)貨率≥50%且延遲發(fā)貨訂單數(shù)≥50單視為情節(jié)嚴(yán)重,扣12分。
同時(shí)除定制、預(yù)售及大件等其他特殊情形的商品,消費(fèi)者在四十八小時(shí)內(nèi)查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息且商戶未另外告知的,商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費(fèi)者,需按照支付金額的5%進(jìn)行賠付(但不低于500個(gè)云鉆,不高于5000云鉆)。
《蘇寧易購(gòu)商品資源管理規(guī)范》顯示,發(fā)貨是指除特殊商品外,商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款后(在線支付訂單付款時(shí)間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時(shí)間為準(zhǔn),貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的買家提交訂單成功的時(shí)間為準(zhǔn))二十四小時(shí)內(nèi)將消費(fèi)者所售賣購(gòu)買商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至蘇寧云臺(tái)系統(tǒng),且消費(fèi)者在四十八小時(shí)內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))。
定制、預(yù)售及大件等其他特殊場(chǎng)景商品遵循買賣雙方約定承諾發(fā)貨時(shí)間或者頁(yè)面承諾發(fā)貨,商家參加蘇寧易購(gòu)大型活動(dòng)以活動(dòng)官方要求發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
用手機(jī)如何開淘寶網(wǎng)店?需要注意的問題有哪些?
淘寶店頁(yè)面裝修時(shí)候950模塊誤刪了,怎么添加上?。?/a>
淘寶商家被投訴到余杭工商局了,現(xiàn)在買家撤銷投訴怎么操作?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!