催發(fā)貨客服回復技巧有哪些?
2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1878
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大家完成網購之后,肯定是迫不及待想要收貨,所以就導致了不少客服收到買家催發(fā)貨的問題,那作為淘寶客服要怎么解決催發(fā)貨的問題呢?下面我們就給大家分享一下催發(fā)貨客服回復技巧!
1、耐心解析,贈送小禮物
身為客服,你就必須得有耐心??赡軙龅揭恍┵I家認為你的發(fā)貨時間太長,那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內發(fā)貨的,可以贈送對方一個小禮物以表歉意,通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家,就讓他申請退款,影響不大,否則還可能會給自己惹來一個物流投訴的。
2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例
在商品詳情頁的頂部,最好做一個聲明圖片,仔細說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則,并承諾將會在最短時間內將所有商品都發(fā)出去。若買家來詢問或是催發(fā)貨時,就將這個發(fā)貨條例發(fā)給他,并說“親親,請先了解一下本店的發(fā)貨條例哦,請耐心等待,若給您造成的困擾我們深表歉意”。
3、未到承諾發(fā)貨時間
這種情況相對比較容易處理,因為從原則上來說,我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請他們耐心等待。比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨,根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。
在面對催發(fā)貨的時候,淘寶客服一定要有耐心,安撫好消費者的情緒,作為商家也要在規(guī)定時間內發(fā)貨,以免被消費者投訴,給店鋪帶來不好的影響!
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