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    淘寶退貨訂單異常怎么處理?怎么申訴?(淘寶賣家取消訂單有什么影響?如何查訂單?)

    2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:71

    我們在淘寶平臺購物了以后,直接等商家發(fā)貨就行了,一般商家發(fā)貨都是需要遵守相關(guān)的規(guī)則的,如果淘寶退貨訂單異常怎么處理?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

    淘寶退貨訂單異常怎么處理?

    1.首先我們要排查一下,是不是我們自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓?如果你把快遞單號填錯了,或者說把快遞公司選擇錯了。那么物流系統(tǒng)就沒有辦法匹配到包裹的物流信息,那樣的話,時間長了,淘寶就會判定你的包裹是屬于異常的。

    2.如果我們檢查出來是自己的原因,寫錯了快遞單號,或者說是選擇錯了物流公司。那么我們就必須要修改一下。修改方法,請點(diǎn)擊一下括號里面的紅色標(biāo)題。(淘寶物流單號填錯了怎么修改)

    3.有的時候由于我們選的快遞公司比較小?;蛘哒f是剛成立不久的快遞公司,由于他們的物流系統(tǒng)還不完善,所以說他們對包裹的物流追蹤還不準(zhǔn)確,或者說更新不及時。也會導(dǎo)致我們的物流異常。

    如果出現(xiàn)這種情況的話,建議我們后期換一個比較大的公司。

    4. 如果排除了是自己的原因。那么就是物流的原因了,我們可以直接百度一下快遞的人工客服服務(wù),然后我們給。

    人工服務(wù)打電話告訴他,我們的快遞單號,然后讓他們?nèi)ゲ樵円幌碌降资鞘裁丛驅(qū)е碌倪@個物流更新不及時。,產(chǎn)生異常的原因,讓他們協(xié)助解決,這是目前最有效的方法。

    5.還有一種就是我們在后臺自己提交以下上報一下這種情況,然后讓物流公司的辦公人員看到我們提交的反饋,然讓他們?nèi)ソ鉀Q一下,首先我們打開千牛賣家中心的后臺。然后在這里有看到物流異常,然后我們點(diǎn)擊一下物流異常。

    怎么申訴?

    第一步:進(jìn)入商家后臺,【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面,點(diǎn)擊【去申訴】。

    第二步:填寫相應(yīng)異常訂單訂單號,選擇申訴原因,提交相關(guān)證據(jù)。向平臺申請不發(fā)貨后,如果平臺通過,訂單將自動退款;

    如果申請未通過,訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此,如遇異常訂單,有證據(jù)的情況下,需及時申請不發(fā)貨。

    第三步:審核完成后,可在【申訴記錄】中查看審核情況。

    在淘寶上其實(shí)也不排除會產(chǎn)生異常訂單,但是在這之前也需要先去了解一下這類異常訂單應(yīng)該要怎么處理和申訴,這樣才能夠更好的維護(hù)賣家的權(quán)益哦。

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    淘寶賣家取消訂單有什么影響?如何查訂單?

    淘寶賣家和淘寶買家雙方都有取消訂單的權(quán)利的,但是賣家取消訂單,我建議賣家還是謹(jǐn)慎操作為好,除經(jīng)過與買家協(xié)商之外,那淘寶賣家取消訂單,對賣家而言有什么影響?

    賣家取消訂單可能會導(dǎo)致買家投訴,所以在取消訂單之前最好是先聯(lián)系買家,而即便是惡意訂單,賣家也不能單方面取消訂單。

    一、沒有取消訂單為什么訂單被關(guān)閉了?

    訂單關(guān)閉會有以下幾種情況。

    1、系統(tǒng)超時關(guān)閉:

    買家拍下商品后,“等待買家付款”狀態(tài)下系統(tǒng)一般會給予買家24小時的時間進(jìn)行付款。若逾期未付款,交易將自動關(guān)閉 。

    溫馨提醒:針對官方活動商品,付款時間會有不同,具體可以在活動規(guī)則中了解詳情。 其他特殊類目超時規(guī)則點(diǎn)此查看。

    2、第三方軟件關(guān)單:

    請您確認(rèn)下,店鋪是否訂購過第三方軟件:如愛用交易、將軍令、火牛等,第三方軟件也會導(dǎo)致訂單關(guān)閉交易。

    3、可疑交易系統(tǒng)關(guān)單:

    訂單系統(tǒng)核實(shí)到這筆交易有風(fēng)險,所以進(jìn)行了關(guān)閉操作,如果買家還是需要購買商品,您可以建議買家重新下單。

    溫馨提醒:

    1、如您遇到訂單顯示買家留言:當(dāng)前交易存在疑似欺詐信息,已被關(guān)閉留言展現(xiàn) 的問題,請?zhí)岣呔?,此為買家欺詐信息,訂單會被關(guān)閉,不會對您店鋪造成影響,千萬不要去加微信或者qq。

    二、如何查訂單?

    您可以在【賣家中心】-【已賣出的寶貝】查看訂單信息,頁面頂部的搜索條件,可以結(jié)合自己的需求篩選出所需要的訂單信息;也可以通過不同的訂單狀態(tài)查詢訂單。

    淘寶如果訂單已經(jīng)付款了,那賣家就不要輕易的把訂單給取消掉了,如果是因?yàn)闆]有貨了或是買家的收貨地址有誤等,賣家都應(yīng)該主動聯(lián)系買家說明情況,一起把問題給解決掉。

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