淘寶直播主播口誤怎么辦？怎么應(yīng)對(duì)消費(fèi)者

本文大綱：淘寶直播主播口誤怎么辦？怎么應(yīng)對(duì)消費(fèi)者 現(xiàn)如今提起主播們?cè)谥辈デ耙欢ㄒ龊脺?zhǔn)備，保存寶貝的推薦，價(jià)格等等，最好提前準(zhǔn)備好稿子，開(kāi)播之前仔細(xì)校對(duì)。但也難免會(huì)出現(xiàn)口誤的情況，畢竟直播不是死板的演出，需要隨機(jī)應(yīng)變，那么淘寶直播主播口誤怎么辦？怎么應(yīng)對(duì)消費(fèi)者？

案例一：38大促期間，XXX店鋪與主播A合作直播，原本直播物品的贈(zèng)品是一個(gè)中樣+一個(gè)小樣，被主播A口誤播成一個(gè)正裝+一個(gè)中樣，預(yù)計(jì)會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)10w單的正裝物品資損。

一、風(fēng)險(xiǎn)解讀

1)此直播物品正裝300元，中樣19.9元，如果按照主播口誤給用戶發(fā)放贈(zèng)品，預(yù)計(jì)會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)10w單的正裝物品資損，資損金額預(yù)計(jì)2800w;

2)如果不按主播口誤發(fā)放贈(zèng)品，會(huì)引起大量投訴，以及涉及違反平臺(tái)規(guī)定“描述不當(dāng)”及“違背承諾”等，店鋪會(huì)面臨扣分處罰;

二、其他類(lèi)似場(chǎng)景舉例

1)直播活動(dòng)物品折扣播報(bào)錯(cuò)誤;

2)直播活動(dòng)物品屬性播報(bào)錯(cuò)誤;

3)直播活動(dòng)贈(zèng)品信息播報(bào)錯(cuò)誤;

三、賣(mài)家怎么應(yīng)對(duì)?

1)事前防范

①店鋪?zhàn)圆ィ?/p>

a 直播步驟梳理;

b 直播腳本策劃對(duì)焦;

c 準(zhǔn)備好提詞板等直播使用道具;

d 直播前主播熟悉直播話術(shù)并試播;

②主播機(jī)構(gòu)合作：

a 主播專(zhuān)業(yè)度評(píng)估;

b 直播框架性協(xié)議明確雙方權(quán)責(zé);

c 建立合作機(jī)構(gòu)主播與賣(mài)家的對(duì)接群;

d 成立直播應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)小組，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)調(diào)整;

2)事后辦理

①立即溝通主播澄清，在直播間及主播粉絲群做澄清;

②擬好各個(gè)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的溝通解釋話術(shù)用于前端咨詢(xún)?cè)捫g(shù)配置;

③賣(mài)家定出補(bǔ)償安撫預(yù)案，統(tǒng)一口徑與用戶溝通協(xié)商;

④持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴及輿情趨勢(shì)變化等，做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，直至風(fēng)險(xiǎn)解除。 綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶直播主播口誤怎么辦？怎么應(yīng)對(duì)消費(fèi)者】的開(kāi)店知識(shí)，今天就為大家們分享到這里，如果大家對(duì)本篇文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

怎樣刷淘寶層級(jí)？需要注意什么事項(xiàng)？

淘寶詞根卡位方法有效嗎？關(guān)鍵詞要怎么卡？

2017開(kāi)學(xué)季有什么優(yōu)惠?818開(kāi)學(xué)季機(jī)票特惠!

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。