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    抖音開店售后規(guī)則都有什么?需要怎么做

    2022-10-13|17:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2753

    本文大綱:抖音開店售后規(guī)則都有什么?需要怎么做!



    大家好,如今說起抖音,許多商家在抖音開了店,有些會選擇在櫥窗里賣東西。無論他們以何種方式經(jīng)營,都需要做好售后服務。理解售后規(guī)則是第一個先決條件?,F(xiàn)在我來告訴你一些常見的抖音開店售后規(guī)則都有什么?需要怎么做呢?來看看吧。

    1、取消貨到付款訂單

    用戶提交訂單后,不能取消訂單,但商家可以在等待確認和進貨兩個階段取消訂單(注意:必須與用戶溝通,沒有任何問題,如果訂單已經(jīng)交付,則不能取消訂單,所以商家需要與用戶溝通,讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消訂單。

    2、取消在線支付訂單

    用戶可以在等待付款時取消訂單,付款后聯(lián)系客服取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單,用戶超過24小時未付款的訂單將自動取消。

    3、貨到付款退貨流程

    用戶申請退貨-商戶處理用戶申請(商戶必須在48小時內(nèi)處理用戶申請,如果未能在時限內(nèi)處理申請,系統(tǒng)自動同意)——

    用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回(如果7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號,退貨流程將自動結(jié)束)——

    商戶確認收到退貨(商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認收到,如果在時限內(nèi)未能操作,系統(tǒng)將自動確認收到)——

    商家給用戶退款并上傳退款憑證(商家必須在確認收到商品后48小時內(nèi)上傳退款憑證,否則將涉及預付款和處罰)——退貨退款過程結(jié)束。

    4、在線支付退貨流程

    用戶申請退貨-商戶處理用戶申請(商戶必須在48小時內(nèi)處理用戶申請,如果未能在時限內(nèi)處理申請,系統(tǒng)自動同意)——

    用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回(如果7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號,退貨流程將自動結(jié)束)——

    商戶確認收到退貨(商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認收到,如果在時限內(nèi)未能操作,系統(tǒng)將自動確認收到)。——平臺退款(郵費不可退款)退款流程結(jié)束。

    抖音開店時,也會面臨各種售后問題。所有商家都需要掌握這些信息,同時也需要深刻理解這些信息背后的規(guī)律,然后按照這些規(guī)律來經(jīng)營店鋪,從而保證店鋪的銷量和服務。

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