淘寶售假怎么申訴?有何處罰?
2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:376
2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:376
如果在淘寶平臺上面售假了,那肯定也有一些賣家是不認(rèn)的,因為自己確實是賣的正品,遇到這種情況,也要學(xué)會積極去申訴,那么到底應(yīng)該怎么申訴呢?又有什么處罰呢?
店鋪是被投訴假貨、售假被扣2分,被降權(quán)了,刪除鏈接,但還有挽救的機(jī)會,下面就教你淘寶店鋪被投訴了之后該怎么辦:
1、建議能申訴的話盡量在淘寶上進(jìn)行申訴。如果是淘寶錯誤判定了售假行為,商家可以在指定期限內(nèi)在平臺上傳相關(guān)憑證進(jìn)行申訴操作,通過“賣家中心-體檢中心”,找到關(guān)于售假這個處罰,在處罰說明中有申訴入口和申訴憑證規(guī)定,根據(jù)申訴指引提供對應(yīng)的申訴材料就行
2、聯(lián)系淘寶人工客服。商家務(wù)必及時打電話聯(lián)系淘寶客服,表明重新審查的規(guī)定,將淘寶商品id號和違規(guī)編號報給淘寶客服處理,直接找人工客服申訴是最直接有限的申訴方式。對應(yīng)比較重要的鏈接都要直接找客服溝通。
3、聯(lián)系專業(yè)的申訴專家申訴。專業(yè)的申訴專家具備多年處理淘寶申訴的經(jīng)驗,熟知申訴的規(guī)則,能最大限度內(nèi)幫你申訴。避免因為不熟悉規(guī)則提交錯誤的材料或者無效的材料,大大提高申訴的成功率。
有何處罰?
1、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次扣48分;
2、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣24分;
3、賣家出售假冒、盜版商品,通過信息層面判斷的,每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分);實際出售的,每次扣12分。具備特殊情形的,只刪除不扣分。
4、為出售假冒、盜版商品提供便利條件的,每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣12分。
出售假冒商品的,淘寶刪除會員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息,包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。
同時,淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。
在淘寶平臺中有一系列的規(guī)章制度,專門用來約束淘寶商家,每個淘寶商家都是需要去遵守這些規(guī)定的,如果出現(xiàn)了售假違規(guī)情況,可能會被別人投訴,下面為大家介紹一下這一方面的申訴秘訣。
淘寶售假違規(guī)申訴秘訣有哪些?
一旦被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)售賣假貨并扣分的話,可以去進(jìn)行申訴,讓系統(tǒng)取消扣分處罰,大家可以去千牛工作臺中的賣家中心,然后找到客戶服務(wù)選項,點(diǎn)擊進(jìn)入之后選擇申訴中心,在這里我們可以看到可申訴的違規(guī),然后進(jìn)入選擇待申訴的違規(guī),按照系統(tǒng)提示操作完成舉證。
另外,賣家中心-舉報管理-收到的知識產(chǎn)權(quán)投訴申訴時間為3個工作日內(nèi),總共有2次申訴機(jī)會,處罰前、后各一次,需要在這個時間內(nèi)完成申訴,如果超時了申訴入口就會關(guān)閉了。如果在處罰前未申訴的,那就意味著只有處罰后這一次申訴機(jī)會了,請各位賣家朋友們一定要注意。
淘寶售賣假貨申訴憑證:
主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號照片。
申訴處理時間:
在“舉報管理”——“收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后,首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行響應(yīng),否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時未申請介入,系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴,商品會自動恢復(fù)的,如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?,小二將?-5個工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促,工作人員會盡快審核,請您耐心關(guān)注小二的反饋哦。注意:二次申訴投訴方超時未響應(yīng),會直接進(jìn)入淘寶審核階段。
最后提醒大家,申訴通過率沒有百分百也不可能百分百,不然不叫申訴了,審核通過是有一定概率的,這需要看大家提供的材料是不是可以證實自己是被誤判的,另外大家千萬不要找一些什么內(nèi)部員工,審核包過等等,這都是在騙錢的,所以要想規(guī)避這個分險,還是不要售賣假貨的好!
有很多的淘寶商家因為售假違規(guī)而被投訴了,在這樣的情況下,作為淘寶商家是一定要去及時的進(jìn)行申訴的,如果申訴成功的話,可能就不會受到影響。在以上的內(nèi)容中為大家分享了秘訣。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
關(guān)于修訂《飛豬旅行集市酒店商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知
被識別存在嚴(yán)重違規(guī)行為不滿足開店條件,為什么淘寶無法開店?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!