淘寶賣(mài)家客服可以拉黑人嗎?淘寶黑名單功能有什么用?
2022-10-09|08:04|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:5637
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對(duì)于淘寶客戶(hù)來(lái)說(shuō),每天需要接待很多的消費(fèi)者。可能存在少部分消費(fèi)者無(wú)理取鬧,那么淘寶賣(mài)家客服可以拉黑人嗎?為了解決大家的問(wèn)題,接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。
淘寶賣(mài)家客服可以拉黑人嗎?
可以。
首先我要告訴各位的是淘寶專(zhuān)屬客服是擁有拉黑客戶(hù)的權(quán)限的,還能夠幫助賣(mài)家更好的維護(hù)客戶(hù);與客戶(hù)建立專(zhuān)屬關(guān)系后,像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù),帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家,不想接受他們的消息,那么專(zhuān)屬客服可以把他們拉黑哦!
專(zhuān)屬客服將買(mǎi)家拉黑后,買(mǎi)家同樣可以進(jìn)店咨詢(xún),系統(tǒng)依然會(huì)分配專(zhuān)屬客服進(jìn)行接待,只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買(mǎi)人群等專(zhuān)屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。
淘寶黑名單功能有什么用?
首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置,它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中,也就是賣(mài)家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買(mǎi)家,那么可以在ECRM“客戶(hù)管理”找到這位買(mǎi)家,在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買(mǎi)”。
淘寶網(wǎng)開(kāi)通拉黑買(mǎi)家的功能,目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣(mài)家權(quán)益的侵害。
這樣不會(huì)受到買(mǎi)家的惡意單子和評(píng)價(jià),淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了,淘寶生態(tài)更健康,可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣(mài)貨的賣(mài)家很有利,可以都專(zhuān)注精力服務(wù)好對(duì)口買(mǎi)家,淘寶口碑更真實(shí)。。
此前,淘寶的規(guī)則中,買(mǎi)家占據(jù)絕對(duì)地位,可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)對(duì)賣(mài)家打分,并選擇差評(píng)和好評(píng), 而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷(xiāo)售產(chǎn)生重要影響。也是因此,一些不良買(mǎi)家借此敲詐買(mǎi)家,并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。
其實(shí)一些刁鉆又故意找茬的顧客確實(shí)對(duì)客服人員的工作帶來(lái)了很多的麻煩,比如說(shuō)這樣的客戶(hù)占據(jù)了客服人員大量的時(shí)間,而且跟他們還說(shuō)不清道理,所以只能請(qǐng)?zhí)詫殞?zhuān)屬客服將其拉入黑名單來(lái)制止了。
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