淘寶破損包賠怎么理賠？淘寶破損包賠規(guī)則

淘寶商家如果售賣的是比較容易破損的商品，為了讓用戶放心購買，有售后保障，可以設置破損包賠服務。如果商品真的破損了，用戶可以申請賠償。那淘寶破損包賠如何理賠?

一、淘寶破損包賠怎么理賠?

當買家收到貨物后并發(fā)現破損后，在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。

賣家根據實際破損情況進行協商后，在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程)，如協商的結果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內進行先行的退款操作;如協商為維修的，則賣家需要在7天內完成維修。

時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結后72小時內按照實際賠付的80%來向賣家理賠。

二、淘寶破損包賠規(guī)則

加入“破損包賠”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

響應時效

買家在服務有效期內以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務申請，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務保障

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

綜上所述，淘寶用戶如果購買了提供破損包賠服務的商品，收到商品后確實破損，就聯系商家，發(fā)送破損照片，雙方根據破損情況進行協商。

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