淘寶客服工具慢響應(yīng)提醒工具如何開通？功能介紹

2022年7月初淘寶官方推出旺旺服務(wù)規(guī)范，對商家客服的3分鐘響應(yīng)率進行考核。為避免漏回復(fù)導(dǎo)致超時，官方配套推出慢響應(yīng)提示工具，協(xié)助淘寶客服做好時間管理。

1、功能開通

慢響應(yīng)提醒功能默認對所有商家開通，不支持關(guān)閉。目前隨千牛版本逐步放量中，預(yù)計7月底全量。

2、功能介紹

客服在接待時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)會每秒檢測當(dāng)前子賬號未回復(fù)的消息，如果有會話等待時間=100秒，觸發(fā)提醒

(1)提醒內(nèi)容

觸發(fā)提醒時，系統(tǒng)匯總所有等待時長>=100秒的會話，合并提醒。如果一個會話超過100秒被提醒以后仍然沒有回復(fù)，會被合并到后續(xù)的提醒中

(2)提醒方式

①接待列表

根據(jù)客服設(shè)置的新消息背景色給予不同程度的加深

讀秒變紅

②右下角彈窗

提醒和超時都觸發(fā)彈窗，如果當(dāng)前已經(jīng)有彈窗，更新文案，如果當(dāng)前沒有彈窗，觸發(fā)彈窗

彈窗后如果客服不關(guān)閉彈窗，每回復(fù)一個會話，彈窗內(nèi)容更新一次，累計超時或提醒會話為0后，彈窗自動消失

點彈窗去回復(fù)，跳轉(zhuǎn)到超時最久的會話，彈窗不消失，所有超時或提醒會話變?yōu)?后，彈窗自動消失

3、常見問題

(1)提醒功能能否支持關(guān)閉?

目前暫不支持關(guān)閉

(2)100秒觸發(fā)提醒的設(shè)定時間能否修改?

目前暫不支持修改

(3)手機端是否也支持提醒?

手機端也支持提醒，目前正在開發(fā)中，預(yù)計8月份能提供給商家客服使用。

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