抖音旗艦店商家考核常見問題分享

為了提升抖音消費者體驗，規(guī)范旗艦店商家經(jīng)營行為，抖音于近日新增《旗艦店商家考核規(guī)范》。 已于7月15日首次生效，本次我們就對該規(guī)則進行解讀！

Q: 旗艦店考核背景及外化規(guī)則是什么?

為保障抖音平臺健康發(fā)展，促進平臺與商家共同成長，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)，特制定《旗艦店商家考核規(guī)范》。

Q: 聽說旗艦店要考核了，怎么個考核法?

平臺內(nèi)旗艦店商家均需參加其店鋪所處階段(免考期+試考期or免考期+正式考期)的考核，其中新入駐的旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個月的商家)會需要進入試考期。 且需符合對應(yīng)考核標準，如未達標，將被從旗艦店降級為專賣店。

具體路徑抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核。

因考核不達標被從旗艦店降級的商家可繼續(xù)參加考核，次月的月度考核達標后，可選擇申請升級為旗艦店。如未達標，將繼續(xù)維持現(xiàn)有店鋪類型狀態(tài)。

具體考核項目有商家體驗分，用戶負反饋率(CCR)，商家可通過抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核看到自己當前的分數(shù)及當月目標分數(shù)。

本次考核通過批量店鋪測試-全量考核的方式開展。

Q: 能幫忙舉個例子嘛?幾個考核期應(yīng)該怎么理解?

免考期：所有被考核的旗艦店商家在首次(包含新店入駐)考核的當月免于考核，免考期的范圍為首次考核之日起至當月月底。

【例如：商家2022年1月4日店鋪首次參與考核，則2022年1月31日24時免考期結(jié)束】

試考期：新入駐的旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個月的商家)，免考期結(jié)束后從次月1日起的3個自然月為試考期。

【例：商家2022年1月4日店鋪新入駐上線，2022年2月1日啟動試考期，2022年4月30日24時試考期結(jié)束】

正式考核期：通過免考期、試考期(如有)的旗艦店商家，以6個自然月為一個考核周期實行循環(huán)制，一個考核周期結(jié)束，自動進入下一考核周期。

情況一：商家在考核周期內(nèi)未達到降級閾值：即6個月內(nèi)沒有出現(xiàn)累計3個月考核未達標情況。則6個月考核周期結(jié)束，自動進入新的考核周期。

【例：商家2022年1月4日店鋪上線，則商家自2022年5月1日開始正式考核，2022年10月31日24時考核結(jié)束;2022年11月1日0時自動進入新的考核周期】

情況二：商家在考核周期內(nèi)達到降級閾值：即6個月內(nèi)已出現(xiàn)累計3個月考核未達標情況，則店鋪降級，本次考核周期自動結(jié)束。進入店鋪升級恢復(fù)期，恢復(fù)期任何月度考核達標，商家可于達標次月申請升級旗艦店。

【例：商家2022年1月4日店鋪上線，則商家自2022年5月1日開始正式考核，2022年8月31日24時考核結(jié)束時已經(jīng)累計3個月考核未達標，則最晚2022年9月1日0時被降級成專賣店，自動進入店鋪升級考核周期，如商家2022年10月31日達標，商家可于2022年11月當月申請店鋪升級成旗艦店】

考核期由平臺統(tǒng)一開啟，商家可登錄抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核，看到自己當處于哪個考核階段。

Q: 我要去哪里查看達標情況呢?

商家可通過抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核看到自己的店鋪達標情況。

Q: 提示我連續(xù)2個月不達標了，再不達標的話會被降級，我要怎么辦才能達標?

商家可在抖店后臺--店鋪--店鋪成長--旗艦店考核頁面看到不達標的具體明細，包含體驗分，用戶負反饋(CCR)的達標情況，商家亦可通過"去提升"看到指標細節(jié)。

Q: 不達標的話我要不降級會怎么辦?自行降級和平臺強制降級有什么差別?

未達標的商家會收到來自平臺的降級提醒，商家可自行選擇降級的店鋪類型：專賣店，企業(yè)店。超時未降級平臺自動對店鋪執(zhí)行從旗艦店降級為專賣店的處理，平臺自動進行店鋪類型及命名的調(diào)整。

Q: 被降級后還能恢復(fù)嗎?什么時候開始計算能不能恢復(fù)期的達標日期?

被降級商家可繼續(xù)參加考核，店鋪降級后的任一月度考核達標后，可于達標次月選擇申請升級為旗艦店，商家頁面會顯示”去提升”。

Q: CCR目標如何設(shè)定?應(yīng)該如何提升CCR?

基于店鋪所在主營類目指標表現(xiàn)計算而來。

Q: 什么情況下沒有試考期?

店鋪開店時長超過一個月的商家。

Q: 正式考核是每6個月一個考核周期，是累計3個月不達標才需降級嗎?

是的，考核周期內(nèi)累計3個月不達標則會進行店鋪降級至專賣店。

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