天貓五星店鋪靠譜嗎?看看規(guī)則怎么說(shuō)?

       Hi商學(xué)院今日消息，天貓五星店鋪靠譜嗎?平常都是怎么定義以及判斷標(biāo)準(zhǔn)的呢今天我們就一起來(lái)看看。

天貓五星店鋪靠譜嗎?

5月21日起，天貓服務(wù)生態(tài)升級(jí)店鋪綜合體驗(yàn)考核，將基于品質(zhì)、物流時(shí)效、服務(wù)咨詢、退換體驗(yàn)、糾紛解決、特色服務(wù)、品牌力、用戶評(píng)價(jià)等八大網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)維度，為天貓平臺(tái)上的店鋪進(jìn)行全新星級(jí)認(rèn)證。

天貓服務(wù)生態(tài)官方表示，5星店鋪代表平臺(tái)最高星級(jí)店鋪;4.5星級(jí)則為天貓綜合體驗(yàn)優(yōu)秀店鋪;4星級(jí)為天貓綜合體驗(yàn)合格店鋪。目前，戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近萬(wàn)家商家已獲得五星店鋪認(rèn)證。

天貓五星店鋪標(biāo)準(zhǔn)：

滿足五星店鋪標(biāo)準(zhǔn)，商家需要做到：極低的退貨率、優(yōu)秀的售后服務(wù)和糾紛解決能力，并簽約當(dāng)日發(fā)貨或者天貓直送，在商品詳情頁(yè)顯示預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。

同時(shí)，本次天貓店鋪綜合體驗(yàn)升級(jí)新增商品美譽(yù)度、店鋪品牌影響力、阿里旺旺人工客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等考核，通過(guò)數(shù)據(jù)化模型評(píng)估店鋪帶給消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，并最終反饋在每月1日和16日的星級(jí)認(rèn)定中。

此外，除了對(duì)店鋪維度的考核，天貓服務(wù)生態(tài)還有針對(duì)商品維度的認(rèn)證，稱為“天貓無(wú)憂購(gòu)”。商品獲得天貓無(wú)憂購(gòu)標(biāo)簽，需要滿足品質(zhì)口碑、更快物流、定制化服務(wù)、免費(fèi)取退、一鍵售后等多方面的標(biāo)準(zhǔn)。

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