下架的寶貝差評會(huì)影響店鋪嗎？如何處理差評？

對于淘寶商家來說商品的評價(jià)非常的重要，如果商品的評價(jià)中差評特別多的話，商品的銷量肯定會(huì)造成一定的影響，那么如果產(chǎn)品下架了，這個(gè)商品的差評會(huì)影響到淘寶店鋪嗎?

下架的寶貝差評會(huì)影響店鋪嗎?

不會(huì)。

如何處理淘寶差評?

1、店鋪服務(wù)給的中差評。對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。滯銷商品什么意思不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評。這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題，如果存在問題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價(jià)。由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬別與顧客起沖突。滯銷商品什么意思建議避免此類問題增加，商家針對商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意!

3、職業(yè)差評師給的中差評。很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評，如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買家感受給的中差評。有些顧客在收到貨物后，感覺沒預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價(jià)。

總而言之。淘寶商家們一定要重視淘寶店鋪的評價(jià)，如果差評特別多的話，就需要想辦法去處理了，并不是說下架產(chǎn)品就能夠解決這一方面的問題了。大家是否都清楚了呢？

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