天貓新增家裝行業(yè)新零售“免費基檢”服務規(guī)范

天貓平臺針對家裝行業(yè)，新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費基檢”服務規(guī)范》，來看規(guī)則正文：

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀，下同)下發(fā)布商品，并加入“免費基檢”服務承諾的天貓在營新零售商家。

第二條【定義】

免費基檢，指消費者在天貓平臺上購買含有“免費基檢”標識的商品時，如消費者填寫的詳細收貨地址(以下統(tǒng)稱“收貨地址”)在商家承諾提供免費基檢服務的區(qū)域內(nèi)，則商家需無任何附加條件下向消費者承諾提供免費上門基檢的服務。上門基檢服務內(nèi)容主要包括墻面水分測試、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂痕檢測等。

第二章商家要求

第三條【準入及退出】

準入規(guī)則：

邀請制-平臺將根據(jù)商家經(jīng)營及服務能力綜合判斷邀請商家開通“免費基檢”服務權限

退出規(guī)則：

主動退出-商家可聯(lián)系對應邀請小二申請退出;退出服務的商家仍需對已產(chǎn)生的訂單按照本規(guī)范要求及服務承諾進行履約

被清退：商家多次收到消費者投訴，且經(jīng)天貓平臺判定為商家責任的;平臺有權強制關閉商家“免費基檢”服務權限并將店鋪所有商品退出相應服務。退出服務的商家仍需對已產(chǎn)生的訂單按照本規(guī)范要求及服務承諾進行履約

第三章消費者保障

第四條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“免費基檢”服務標識(可參考下圖)。

第五條【服務保障】

一、消費者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供服務的區(qū)域*內(nèi)，且在服務有效期*內(nèi)方可發(fā)起“免費基檢”服務申請

二、除特殊情形*外，商家未履約服務或者亂收費的，消費者可發(fā)起投訴，投訴成立后，商家將支付相應的違約金。具體內(nèi)容如下：

(一)違約賠償

1、未提供“免費基檢”服務，一次性賠付500元

2、亂收費，退還多收取的費用，且賠付消費者相應違約金，違約金額為等額多收取的費用，單筆違約金上限1000元

(二)若商家所承諾內(nèi)容對于消費者更加有利，則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。

三、消費者投訴時，應向平臺提供商家拒絕提供、未提供服務或亂收費證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外支付費用的收據(jù)或者發(fā)票等。

四、商家完成賠付后，未提供的行為或者亂收費行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四章附則

本服務規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

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