淘寶客服該怎么處理售后問題?具體有什么技巧?
2022-09-05|11:36|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:194
買家申請售后,通常無非就是退款,當然商家這邊不可能馬上就退,如果不是自己的過錯就很虧了。但是有時候因為雙方的糾紛,為商家自己帶來了介入率和糾紛率,淘寶客服該怎么處理售后問題?
淘寶客服該怎么處理售后問題?
1、金額少的訂單直接退款:
像是一些訂單金額在10元以下的,基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢,跟買家吵架爭執(zhí)之后,給自己帶來了介入率或糾紛率,這樣是非常不值得的。如果說是因為質量問題,退款也是應該的;若是買家故意騙錢,無論你有哪些證據,對方肯定會想盡辦法反駁,所以退給他又何妨,全當自己丟了10塊錢,而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。
2、金額高的訂單,駁回內容要做好表明:
如果是金額高的訂單,客服在駁回退款時,要在駁回內容里面要求標上“商家愿意主動聯系客戶的信息”,這樣之后若平臺介入,是可以給小二一個較好的印象的,不然糾紛上來了,一個不主動服務就完了。
同時還要表明買家提供的證據是不足以退款的,哪些是你該承擔的,哪些不該是你承擔的;最好將規(guī)則告知顧客,這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通,不管對方是否看了你的消息,都要保留好這些聊天記錄。
3、平臺介入時,相應的憑證要準備好:
如果溝通無效,買家申請平臺介入,除了準備好相應的憑證外,記住還要簡單明了的指出不能退款的原因,分點列出。
以上就是為大家整理的有關淘寶客服處理售后的一些要點了,如果售后服務沒有處理好,那么有很大的可能會引起糾紛,這對于我們店鋪來說也是沒有好處的。所以要淘寶客服們要學會針對不同的情況采取不同的措施才行。
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