淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？如何做一名售后客服？

　　如果我們在淘寶購物之后，在線聯(lián)系客服沒有找到好的解決方法，是可以撥打淘寶客服電話的，這樣電話溝通更加直接，也更加快捷。不過，淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎?這個(gè)問題是很多消費(fèi)者最為關(guān)注的問題，一起來看看吧。

　　一、淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？

　　淘寶客服電話不是免費(fèi)的哦!按通話時(shí)間計(jì)價(jià)，不過不用擔(dān)心話費(fèi)花的太多，現(xiàn)在話費(fèi)很便宜，打電話時(shí)候最好能夠言簡意賅。如果客服不能及時(shí)接電話，那就要耐心等待了。

　　二、淘寶客服怎么做

　　1，退換貨

　　就是我們最常見的處理退貨還有換貨這一類售后問題了，對于需要退貨的客戶，我們首先得需要了解一下為什么這個(gè)客戶需要退貨，了解好原因之后，我們才能在下一次避免出現(xiàn)這種問題，而且我們作為售后客服的話，最好是可以先幫客戶解決問題，比如客戶覺得我們產(chǎn)品有什么瑕疵，我們可以給客戶打個(gè)折啊，或者給他換一雙，反正就是盡可能的滿足客戶的需求，讓她滿意之后可以不退貨，這樣也算一個(gè)比較成功的客服了。不過，如果客戶堅(jiān)持，那就讓他退，以免客戶不滿意申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

　　2，辨別差評師

　　我們做售后客服還需要分辨有哪些客戶是差評師的，因?yàn)橛泻芏嗳司拖矚g在網(wǎng)上購買東西之后，然后以各種各樣的理由，要求你給他補(bǔ)償，以不給補(bǔ)償就差評來威脅我們，遇到這種客戶我們也不用太慌張，因?yàn)樗哪康木褪窍胍稽c(diǎn)補(bǔ)償，要是這個(gè)補(bǔ)償在我們承受范圍之內(nèi)，我們就接受，要是補(bǔ)償太多了我們就讓他退貨就好了。

　　3，良好購物體驗(yàn)

　　我們售后還需要給我們的顧客一個(gè)好的印象，比如我們可以在快遞已經(jīng)快要到達(dá)買家手里的時(shí)候，我們可以發(fā)個(gè)短信提醒一下我們的買家今天她購買的商品已經(jīng)送到了，和她說下有什么問題隨時(shí)可以聯(lián)系你，這樣別人會覺得你這個(gè)售后很貼心。還有我們在淘寶上面和售后聊天的時(shí)候最煩的就是這個(gè)客服怎么回復(fù)的這么慢，所以我們在看見有客戶來咨詢的時(shí)候，一定要快速的回復(fù)她。

　　淘寶客服電話當(dāng)然是要收費(fèi)的，不過，現(xiàn)在的花費(fèi)一般都是很便宜的，尤其是我們選擇了一些好的套餐之后。如果打個(gè)電話說兩句就可以解決售后問題，就不要去心疼那幾塊錢花費(fèi)啦。

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