淘寶賣家不發(fā)貨到底該怎么辦?怎樣投訴賣家?
2022-09-16|12:36|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:6975
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每當大家在淘寶網購物的時候,最期待的就是希望自己的商品能夠早日到達自己手中,但是大家在購物時會碰到這樣的情況,就是淘寶賣家一直不發(fā)貨,那么遇到這種情況,我們應該怎么辦呢?
1、聯(lián)系店鋪客服詢問情況:
當遇到賣家不發(fā)貨的情況,可以直接與店鋪客服人員取得聯(lián)系并且催促其發(fā)貨,一般情況下,客服會告知不發(fā)貨的原因,或是哪個環(huán)節(jié)出了問題等,如果與賣家溝通無果,可以與賣家協(xié)商退款。
2、聯(lián)系淘寶小蜜介入處理:
與客服人員溝通后,賣家仍然沒有發(fā)貨,此時可以聯(lián)系第三方進行處理,淘寶小蜜介入會給商家施加壓力他們會直接提醒商家在規(guī)定時間內發(fā)貨。
當然如果遇到既不發(fā)貨也不退款的商家,在溝通無果的情況下,建議買家可以采取投訴,聯(lián)系工商局,公安局等方式維護自己權益。
1、投訴賣家的準備工作:
根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據進行截圖保存,證據可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。
如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據,那就只申請無需提供證據,可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好,在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行,并保存證據,再對東西進行拍照證明。
2、如何寫投訴?
點擊投訴賣家后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結果),結果交由大眾評審或淘小二處理。
3、投訴等待時間?
一般買家已有相對理由的的話,賣家是無理由、無權進行申訴的,一般的處理時間要5天,買家投訴結束后只需耐心等待結果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的。
4、投訴結果等于買家:
投訴結束后,對于買家來說,除消除內心的一口不平之氣外,會得到一定金額的相應的小賠償。
5、投訴結果對于賣家:
無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,罰錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關閉店鋪。
如果賣家長時間不發(fā)貨的話,大家可以聯(lián)系客服催催,如果與客服無法溝通,那么就可以聯(lián)系淘寶小蜜介入處理,如果兩者都不行的話,就可以去投訴淘寶賣家了,淘寶會介入處理相關事宜的。
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