淘寶被同行惡意拍單怎么辦？有什么技巧？

隨著淘寶的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇入駐淘寶，這樣一來，淘寶上的競爭壓力越來越大。這樣的情況就會(huì)導(dǎo)致一種不正當(dāng)?shù)母偁幏绞剑褪峭匈u家會(huì)以買家的身份惡意下單，那么遇到上面這種情況的話，要怎么辦呢?

1、賣家淘寶店鋪被賣家同行惡意拍下付款后又退款的，賣家可以直接拒絕給買家退貨退款，如果買家聯(lián)系淘寶客服或者邀請?zhí)詫毿《硖幚恚灰u家有足夠的證據(jù)證明買家是同行，并且有聊天記錄或者視頻等，也可以像淘寶系統(tǒng)進(jìn)行投訴，提交證據(jù)即可;

2、如果買家沒有投訴，是直接申請退款的話，那就退給買家，因?yàn)樘詫毱脚_(tái)有“7天無理由退貨”;

3、同行惡意捉弄的行為，通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝，甚至是全部的商品，這時(shí)，記住千萬別發(fā)火，也別去主動(dòng)關(guān)閉交易，要做的是直接投訴對(duì)方惡意拍下的行為，可以通過系統(tǒng)投訴，也可以打電話給淘寶客服，尋求幫助等。

有什么處理技巧?

1、為了避免惡意行為，商家一定要正規(guī)運(yùn)營，檢查自己店鋪內(nèi)的所有商品有沒有問題，平時(shí)不要做一些違規(guī)行為，給人抓住把柄，這樣才能進(jìn)行有效反擊。為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過設(shè)置限拍件數(shù)來加大買家惡意購買行為的難度，以此減少損失。

2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。但是這時(shí)候商家一定不要讓客服主動(dòng)關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時(shí)，先按照正常的平臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺(tái)規(guī)定。但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記錄。如果買家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。同時(shí)要及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起投訴，等待平臺(tái)處理。商家還要注意，不要佛系等待結(jié)果，要積極跟進(jìn)平臺(tái)處理進(jìn)度。還可以查看疑似客戶的訂單，如果發(fā)現(xiàn)多個(gè)店鋪遇到此種情況，可以聯(lián)合反映，加快平臺(tái)處理速度。

4、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是：淘寶賣家中心——營銷中心——客戶運(yùn)營平臺(tái)——客戶管理——客戶列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶，將其選擇添加“禁止購買”即可。

通常遇上淘寶惡意拍單，大家也不需要慌張，先要做的是保留證據(jù)，然后友好的與對(duì)方進(jìn)行溝通，盡量引導(dǎo)對(duì)方說出真是的原因，然后跟平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)才行，這也就是處理惡意拍單的方法，大家可以收藏。

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