淘寶網(wǎng)店客服怎么做？如何交流？

淘寶網(wǎng)開店很多人覺得客服不重要，其實(shí)一個好的客服能夠起到很好作用，那么關(guān)于淘寶網(wǎng)店客服來說，要怎么去做才能夠把事情做好呢，咱們要怎么和顧客去溝通呢，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!客服售前招待規(guī)范語言1 招待開場白：親愛的 您好 十分高興為您服務(wù)了 有什么能夠為您效力的呢親愛的 您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。

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(推出活動特款)2 是否有貨?

親愛的 您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢 您能夠定心拍哦 O(_)O~親愛的 十分抱愧這款寶物已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您能夠看一下這款哦，兩款寶物的質(zhì)量都是十分不錯的，樣式和價格也相差不多呢。

3 什么時分發(fā)貨?

親愛的 您拍下后72個小時內(nèi)就能夠為您組織發(fā)貨的呢4 發(fā)什么快遞?

親愛的 默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦。

韻達(dá)不到的當(dāng)?shù)卦蹅兡軌驗槟M織發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，可是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的相同要補(bǔ)郵費(fèi)20)5什么時分到貨?

親愛的 一般韻達(dá)發(fā)貨今后3天左右能夠到貨的呢，您收到貨今后能夠仔細(xì)查看一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)能夠無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承當(dāng)。

(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)6 能夠便宜一點(diǎn)嗎?

親愛的 十分抱愧 咱們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢 沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~7 質(zhì)量問題.親愛的，咱們是商城正品，質(zhì)量都是有確保的，您這邊能夠徹底定心拍下哦。

8 結(jié)束語.親愛的 十分感謝您的惠顧 咱們這邊會在第一時間為您組織發(fā)貨的哦，請您耐心等候一下收貨，假如有任何問題請您及時聯(lián)系咱們客服為您處理~~祝您購物愉快!9退換貨問題.親愛的 7天內(nèi)是能夠無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨郵費(fèi)由咱們?yōu)槟挟?dāng)，收到快遞當(dāng)時拆包查看，由快遞公司出具證明，親愛的要提供圖片查實(shí)哦，假如是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及咱們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承當(dāng)?shù)呐丁?/p>

10 包郵吧.親愛的 十分抱愧呢 郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的 咱們只是代收的呀 不能為您包郵的哦~~~11實(shí)物和圖片有差異.親愛的 咱們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，可是圖片拍色過程中因為光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，可是請您定心差異肯定是十分小的呢，基本都是相同的哦。

12 什么原料的?

根據(jù)寶物的原料照實(shí)答復(fù)，同時闡明產(chǎn)品特色13 會不會褪色?

清洗是否方便?

親愛的 是十分好清洗的，您第一次洗的時分會有點(diǎn)未染上的色彩褪下來，就像咱們把上面的塵埃等等洗掉，可是第2次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您能夠徹底定心，而且您洗過今后寶物的色澤都不會有任何改變的(根據(jù)不同原料進(jìn)行闡明，奉告客戶清洗需要注意的當(dāng)?shù)?，比方羽絨被只能干洗等等)14有什么贈品?

親愛的 咱們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(假如有其他的贈品一起說了~~~)真摯的面臨每一位旺旺咨詢的客戶，用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真摯。

對客戶提出的疑問要快速，精確地進(jìn)行解答。

不要讓客戶等得太久，對自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問上級后再答復(fù)客戶!不可自主的夸張產(chǎn)品功能等信息!如因而形成的后果，就其責(zé)任人承當(dāng)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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