淘寶客服怎么做？怎么溝通？

店鋪流量大，無轉(zhuǎn)化，犯愁?最揪心的是明明有流量，可卻促成不了成交。這些問題有時(shí)候不只是裝修問題，而是如何找突破口的問題。其實(shí)小小的客服人員對(duì)提升店鋪轉(zhuǎn)化率有著巨大的作用。         接下來我們簡(jiǎn)單地從淘寶客服的四個(gè)溝通小技巧進(jìn)行剖析：

一、縮短時(shí)間

在回答買家問題的時(shí)候，并不是簡(jiǎn)單的表面回答，要深入到買家心里，換個(gè)角度，你作為買家問這個(gè)問題的意思，顧慮疑問是什么，特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時(shí)候，應(yīng)該找出問題的背后原因，以

本人公司客服部成立不久，就到客服學(xué)習(xí)體驗(yàn)了一個(gè)月。比較幸運(yùn)的是我與客人的溝通還算順暢，被調(diào)到了客服部當(dāng)主管?，F(xiàn)在是當(dāng)客服主管的第二個(gè)月了，也學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到更多的東西，這一個(gè)月期間，客服部的成長(zhǎng)也很快。我們產(chǎn)品的好評(píng)度在4.8~4.9之間徘徊~真正做到服務(wù)至上就是我們的終極理念。因?yàn)榻?jīng)常網(wǎng)上學(xué)習(xí)，有整理參考了很多有心人士分享的淘寶客服溝通技巧，并結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)提煉出了一些精華。

以下淘寶客服溝通技巧，大部分非出自本人之手，是收藏了網(wǎng)上各位前輩的文章整理的。覺得真心不錯(cuò)，有需要可以看看：

一丶銷售情境1：你的價(jià)格太貴了

回應(yīng)方法：不要與客人討論價(jià)格，客人永遠(yuǎn)覺得價(jià)錢貴，討論價(jià)值就好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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