抖音小店賣家怎么撤銷訂單(抖音怎么退貨退款)

現(xiàn)在抖音平臺有很多商家在銷售商品，有的時候客戶拍下訂單之后便想要退款，但是有的新手賣家還知道如何操作，那么抖音商家應該怎么退客戶訂單呢？

首先需要進入抖音的個人中心，然后點擊頁面右上角省略號的選項，從而打開設置頁面查看訂單。接下來進入設置頁面后，則需要點擊下方列表里的“購物助手”功能，這樣就可以查詢購物的訂單。然后在購物助手里點擊左上角“訂單”選項，即可查看并管理購物訂單了。

抖音怎么退貨退款？

1、貨到付款訂單取消流程：消費者提交訂單后，在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費者收貨后才能申請售后。

2、貨到付款退貨流程：商家處理消費者申請(商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調解，則進入客服調解流程，若7天消費者不申請抖音客服調解介入，則本次售后結束;商家須在48小時內處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨。

消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)。

商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)。商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰)。

需要注意的是，平臺有權根據(jù)店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素決定是否允許店鋪開通發(fā)貨后極速退款服務以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務。

抖音商家直接從后臺操作即可，如果操作不了，那么可以聯(lián)系抖音客服來解決，如果遇到無理的客戶，那么可以按照規(guī)則來處理。

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