淘寶消費者數(shù)量很多，所以客服電話大多就都會處于忙碌狀態(tài)，所以如果大家遇到一些需要解決的問題，就可以直接通過在線的人工客服進行解決的，這樣就可以避免等待時間了。那么淘寶網(wǎng)頁版客服在哪里?怎樣成為客服?

淘寶網(wǎng)頁版客服在哪里?

方式一：

1、首先淘寶商家需要登錄自己的淘寶賬號到淘寶平臺當中，在首頁當中點擊右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】進入到淘寶網(wǎng)商家版服務(wù)中心當中。

在淘寶網(wǎng)商家版服務(wù)中心當中點擊【阿里萬象】的方式進入到淘寶網(wǎng)商家服務(wù)助理當中，若一些簡單的問題可以直接通過聊天的方式進行解決。在不能解決的情況下也可以通過右下角的【召喚人工客服】的方式進行在線的咨詢解決，若右下角沒有的情況下可以直接通過聊天輸入“客服”的方式進行召喚。

方式二：

淘寶賣家可以通過登錄到千牛客戶端或者是網(wǎng)頁端的千牛賣家中心當中，在后臺當中的左側(cè)懸浮欄中就能找到【阿里萬象】通過這樣的方式進入到人工智能助手當中，然后在聊天框中的右下角的【召喚人工客服】進行人工客戶的咨詢。

方式三：

在一些活動或者是官方群當中都有相應(yīng)的小二可以在線咨詢，比如行業(yè)的釘釘群或者是官方活動的釘釘群，在互動需要問題都可以進行解決。

怎樣成為客服?

1、淘寶官方客服

淘寶一般很少對外招客服，你可以直接給阿里巴巴投簡歷，如果他們看中你的話會喊你去面試，或者可以電話或網(wǎng)上咨詢淘寶官方詢問如何申請做客服。不過淘寶官方客服門檻比較高。

2、私人店鋪客服

這個比較簡單，你可以留心關(guān)注一下淘寶上有哪些店鋪有招聘啟事，或者去招聘網(wǎng)站上尋找招店鋪客服的店家，然后按步驟申請即可。

其實申請當淘寶客服的流程還是比較簡單的，所以大家要做淘寶官方客服也好，做淘寶店鋪客服也好，都需要持有良好的態(tài)度，不可隨意和客戶發(fā)生爭執(zhí)，對客戶要熱情。

新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置？不同規(guī)模的怎樣設(shè)置？

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店是離不開客服的，不過不同店鋪不同規(guī)模的，客服規(guī)模也就相差較大的，對于不同規(guī)模的店鋪，所需要客服數(shù)量和客服所負責的工作內(nèi)容也是不同的。如果商家要想讓自己店鋪的客服各司其職，就要到千牛里面設(shè)置好分流。那么新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置?不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

新版千牛售前客服分流設(shè)置方法:

首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進入到千牛電腦版的工作臺模式，接下來啟用 “旺旺分流”插件。在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。接下來點擊“設(shè)置”，然后勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”。然后在接下來的對話框會出現(xiàn)新的用戶，選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕。

不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

1、對于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，分流的設(shè)置比較簡單，僅需3步哦：

第一步建客服分組:新建一個客服分組，將接待買家的賬號添加都添加到這個分組，請大家一定注意：主賬號如果想要分流，也需要添加到客服分組;

第二步:開啟手機分流。如果客服會用手機接待買家，那就一定要登錄手機千牛，并在后臺開啟“手機分流”。開啟的方法：子賬號后臺-客服分流-設(shè)置-開啟手機分流，點擊“保存”。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號。開啟這個功能的方法：子賬號后臺-客服分流-設(shè)置-開啟離線分流，點擊“保存”。

2、對于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復雜，僅需四步：

第一步:新建兩個客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應(yīng)的分組中。注意：一個客服最多只能添加到一個客服分組。

新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號。

第四步:設(shè)置離線消息處理方式。當晚上所有客服都離線的時候，消費者咨詢會流到那里呢?我們引入了一個叫“服務(wù)助手”的賬號。開啟這個賬號之后，當所有客服離線時，消息都會進到這個賬號。等到第二天客服上線時，去離線消息池將消息分配給在線客服。

3、對于一些想要更加精細化接待的商家，我們提供了商品分流的功能。也就是說，可以將某個商品綁定到某個客服分組，這樣從這個商品進來咨詢的買家就會被分給響應(yīng)的客服。

其實淘寶客服分流設(shè)置也比較簡單，在設(shè)置后也就可以幫助淘寶主賬號減少壓力了，同時也能及時回復買家所咨詢問題，這樣就不會失去客戶，同時也能促進成交量的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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