新手怎么學(xué)做淘寶客服?怎么制定客服話術(shù)?

淘寶客服雖然進(jìn)入的門檻相對來說比較低，但是想要做一名出色的淘寶客服，其實真的是挺有難度的，那么作為一名新手，如果想要做淘寶客服的話，那應(yīng)該要怎么學(xué)習(xí)呢?

1、首先各位新手客服們需要了解淘寶軟件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的軟件的操作，這樣會讓自己在客服工作上效率更高，達(dá)到事半功倍的效果。

2、對自己服務(wù)的寶貝信息了如指掌，這樣就能夠快速的解答顧客的疑惑，同時也可以更好的推銷商品，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

3、打字速度快，因為買家平時在逛淘寶時，肯定希望客服能夠快速的解答自己的問題，另外還有可能同時接待多個客戶，如果打字速度很慢的話，那就沒法應(yīng)對，同時還容易出現(xiàn)遺漏。

4、了解并掌握淘寶規(guī)則，這樣也能夠更好的跟上淘寶活動的節(jié)奏，此外，還能夠有效的避免出現(xiàn)一些違規(guī)操作。

5、對工作內(nèi)容進(jìn)行劃分，這樣會提升工作的條理性，同時也可以避免出錯，對自己的客服工作非常有幫助。

6、發(fā)現(xiàn)店鋪有問題應(yīng)該要及時跟店主反饋，快速讓店主對店鋪進(jìn)行完善，這樣也能夠增加自己客服服務(wù)的辦事效率。

怎么制定客服話術(shù)?

發(fā)現(xiàn)問題，前面不管產(chǎn)品手冊還是店鋪手冊，其實已經(jīng)幫我們羅列了很多問題，那這些問題要進(jìn)行一下歸納，哪些是產(chǎn)品尺碼咨詢，哪些又是物流問題，哪些是售后相關(guān)的，分組整理好。

1、比如訂單備注，幾乎找不到一個店鋪，備注旗子的顏色和備注格式的要求是一致的，這純屬個人偏好，沒有什么規(guī)定的答案。新客服從基礎(chǔ)知識里學(xué)到的只是訂單備注的方法，而備注何種顏色，肯定是需要到店鋪正式接待才能確定。

2、比如物流問題，新客服崗前學(xué)到的，只是淘寶發(fā)貨時間的規(guī)范要求和物流公司物流的查詢方法，但是具體到每個店鋪的發(fā)貨時間和發(fā)什么快遞，也是需要客服上崗時制作在店鋪手冊里的。

3、比如店鋪的日?；顒?，客服售后補(bǔ)償?shù)臋?quán)限，這些都可以放在店鋪手冊里，方便新客服隨時查詢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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