在淘寶上有很多店鋪的客服人員沒(méi)有那么充足，所以在某些時(shí)間淘寶店是沒(méi)有客服人員來(lái)接待來(lái)訪的顧客的，這個(gè)時(shí)候淘寶店鋪就只有淘寶服務(wù)助手來(lái)接待了，但是他們并不能解決什么問(wèn)題，如何關(guān)閉服務(wù)助手呢?

淘寶怎么關(guān)閉服務(wù)助手?

登錄千牛軟件，點(diǎn)擊右上方的三橫線按鈕，再點(diǎn)擊彈出的系統(tǒng)設(shè)置。在系統(tǒng)設(shè)置里點(diǎn)擊左下方的客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，再點(diǎn)擊右上方的“馬上設(shè)置”。在自動(dòng)回復(fù)界面點(diǎn)擊“新增模板”，在出現(xiàn)的界面點(diǎn)擊右上方藍(lán)色字“服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊此處”。

跳轉(zhuǎn)到客服分流處，點(diǎn)擊立即開(kāi)啟，不過(guò)這里要先設(shè)置員工管理。點(diǎn)擊“員工管理”——“新建員工”，建好員工后點(diǎn)“客服分流”——“添加分組”。輸入組名，再點(diǎn)確定;勾選員工，繼續(xù)點(diǎn)確定;勾選“顯示該分組”，繼續(xù)點(diǎn)確定。最后點(diǎn)完成，接下來(lái)點(diǎn)“設(shè)置”。再點(diǎn)“立即關(guān)閉”，服務(wù)號(hào)就關(guān)閉成功了。

服務(wù)助手有什么用?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號(hào)。服務(wù)助手開(kāi)啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過(guò)且未被人工服務(wù)過(guò)，淘寶買家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說(shuō)要不要開(kāi)通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機(jī)版本，然后設(shè)置快捷短語(yǔ)。當(dāng)買家咨詢問(wèn)題的時(shí)候，商家來(lái)不及及時(shí)回答，就可以設(shè)置客服自動(dòng)答復(fù)，以免客戶流失。、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問(wèn)某種商品時(shí)，服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費(fèi)者近距離查看商品的質(zhì)量。用戶在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

想要關(guān)閉服務(wù)助手可以在淘寶商家后臺(tái)中心去關(guān)閉，關(guān)閉之后店鋪的客服工作就會(huì)優(yōu)先人工客服了，但是店鋪的離線消息還是會(huì)交給店鋪的服務(wù)助手，然后他們可以分流給子店鋪，這樣維系店鋪的客服工作。

淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)掉？什么是服務(wù)助手?

淘寶平臺(tái)的店鋪眾多，一些淘寶店主也不是全部都全天候在線，那么如果顧客需要進(jìn)行溝通時(shí)，店主或者店鋪無(wú)人在線時(shí)，就需要有服務(wù)助手進(jìn)行服務(wù)，但是也有一些店家想要將淘寶服務(wù)助手關(guān)掉呢?具體的內(nèi)容就一起了解一下吧!

一、什么是淘寶服務(wù)助手?

淘寶服務(wù)助手是一個(gè)虛擬賬號(hào)，當(dāng)您開(kāi)啟了“服務(wù)助手”功能后， 客服全部離線時(shí)，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個(gè)虛擬賬號(hào)(服務(wù)助手)負(fù)責(zé)接受，這個(gè)虛擬賬號(hào)不能登錄千牛，賬號(hào)形式是：主賬號(hào)+：+服務(wù)助手。

二、淘寶服務(wù)助手怎么開(kāi)啟?

設(shè)置路徑：子賬號(hào)后臺(tái)-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”如下圖。

三、淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)閉?

進(jìn)入子賬號(hào)后臺(tái)【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了哦。如下圖。

服務(wù)助手又有什么用呢?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號(hào)。服務(wù)助手開(kāi)啟后，當(dāng)淘寶店鋪客服全掛起或離線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過(guò)且未被人工服務(wù)過(guò)，淘寶買家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說(shuō)要不要開(kāi)通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

以上就是有關(guān)怎樣關(guān)掉淘寶服務(wù)助手的全部?jī)?nèi)容，淘寶服務(wù)助手給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也為店主帶來(lái)一些干擾，那么想要關(guān)掉服務(wù)助手的店家就可以按照規(guī)定進(jìn)行，就可以進(jìn)行關(guān)掉。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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