淘寶dsr評分降低怎么辦?如何在發(fā)現(xiàn)下滑時挽救?
2022-09-27|10:22|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:8256
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淘寶dsr評分降低怎么辦,一個淘寶店鋪的dsr評分對店鋪的影響是十分重要的,如果不能好好把控,那是會對店鋪的權重、排名都有一定的影響,甚至也會影響店鋪參加淘寶平臺的一些大促活動,這樣就得不償失了,因此當各位賣家們發(fā)現(xiàn)了淘寶dsr降低就應該想到怎么辦才好。
1、首先我們要了解淘寶動態(tài)評分的影響方面有哪些,這樣才能夠找到問題的所在,并針對具體的問題來具體的解決。而影響方面包括轉(zhuǎn)化率、權重、活動報名等。其中對于轉(zhuǎn)化率,就像開頭小編提到的,很多消費者會去瀏覽店鋪的評分,如果過于低的話,自然就會影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率了。
2、而對于權重,由于評分過低,那么權重相應的是比較低的。這就意味著商品的展現(xiàn)機會也會被縮減很多。反之評分高的話,那么商品的展現(xiàn)也將會增加。而對于活動報名的影響也是比較大的,相信大家都知道活動的報名是有準入門檻的,比如天天特價就要求店鋪評分不低于4.7。所以說評分過低,也是會影響店鋪報名活動這個方面。
3、然后就是我們明白了影響方面之后,接著我們才能夠有針對性的去修改和優(yōu)化。先打開店鋪,確定哪項指標數(shù)低,是描述,還是客服或者物流。如果是描述問題,那么就需要對店鋪的所有商品進行排查??纯词悄目钌唐返恼w評分在下降。如果下降嚴重并且銷量不好的話,那么可以考慮對其進行下架處理。
4、如果是客服問題,那么就要對客服進行一個整體的培訓,畢竟客服的作用在于和消費者進行溝通,以及處理日常的咨詢和售后問題??梢哉f這個方面是可控因素,所以要端正客服人員的服務態(tài)度,提高其自己的專業(yè)程度。
5、如果是物流的話,那么就需要商家對其進行測試工作了。比如可以根據(jù)消費者的反饋情況來調(diào)整部分地區(qū)的物流,當然也可以直接更換成可靠的、服務質(zhì)量好的物流。不過相對應的,成本也會相應的增加,這需要商家自己根據(jù)具體的情況來衡量了。
如何在發(fā)現(xiàn)下滑時挽救?
1、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯,降低該寶貝的推廣力度,若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品,從而削弱DSR下降的源頭,阻止DSR進一步大幅度下降。
2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款,替代導致DSR下降的主推款,加大新潛力款的推廣力度(可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒樱焖偬嵘龁纹吩L客數(shù)及銷量),從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。
3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況,多渠道增加店鋪流量,比加大直通投入。
4、提高贈品質(zhì)量,讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福,簡單的幾行正能量,好評來的真的很容易呦。
4、物流速度是最不可控的,所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話,那么就發(fā)順豐快遞吧,用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況,一定要主動去和客戶溝通。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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