天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范（新增）

hishop依照天貓商家及官方公布的最新公告，《天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范》本服務(wù)規(guī)范首次公示于2022年4月27日，將于2022年6月1日正式生效。其主要規(guī)范細(xì)則如下：

一、定義

1、“兩年無憂”服務(wù)，是指消費者在天貓平臺購買腕表類商品后，商家承諾當(dāng)腕表出現(xiàn)如下質(zhì)量(性能故障） 問題時，依據(jù)服務(wù)規(guī)范在承諾的時效內(nèi)向消費者提供退貨、更換、維修、保養(yǎng)的服務(wù)。

2、含有“兩年無憂”服務(wù)的商品，是指商品描述頁面服務(wù)承諾中含有“兩年無憂”的商品。如下圖所示：

3、質(zhì)量(性能故障） 問題是指：

3.1腕表機(jī)芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時不正常、自動失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障(因人為原因使用不當(dāng)造成的零件損壞除外） ;

3.2腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運輸及非人為因素導(dǎo)致的脫落或損壞;

3.3腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導(dǎo)致的缺陷;

3.4在符合產(chǎn)品標(biāo)注的防水范圍及使用場景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進(jìn)水、表頭滲水等情況;

3.5經(jīng)消費者所在地消費者協(xié)會認(rèn)定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)(如深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗中心等） 檢測鑒定存在質(zhì)量(性能故障） 問題的。

二、服務(wù)時效

1、整機(jī)一年(自“交易成功”次日零時開始起算至第365天24時止） 。

2、主要部件(指表盤、指針、表把、機(jī)芯、內(nèi)部飾品） 為二年(自“交易成功”次日零時開始起算至第730天24時止） 。

3、服務(wù)時效到期后商家需提供有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

4、進(jìn)口聯(lián)保類品牌商品優(yōu)先遵循品牌聯(lián)保策略。

三、服務(wù)保障內(nèi)容

(一） 核心保障內(nèi)容：

(二） 其他保障內(nèi)容：

1、手表使用者各不相同,因震動、受磁等外力因素影響,引起快慢誤差超過標(biāo)準(zhǔn),屬使用中正?，F(xiàn)象,不屬質(zhì)量(性能故障） 問題，商家可幫助免費調(diào)整。當(dāng)經(jīng)二次及以上調(diào)整仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)時效內(nèi)商家需為消費者免費檢測或更換有關(guān)零部件(誤差標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)械表順時日差每日±45秒;石英表每日±0.5秒） 。

2、消費者應(yīng)當(dāng)在簽收貨物后24小時內(nèi)針對腕表外觀件(如殼、面、表把、玻璃、表面字塊、商標(biāo)、外觀固定件及表帶等） 進(jìn)行檢查，若因非人為原因?qū)е碌淖匀凰擅撔杓皶r拍照并上傳反饋給商家。因維修或保養(yǎng)由商家使用機(jī)械工具拆卸的外觀件在服務(wù)時效內(nèi)出現(xiàn)自然松脫，經(jīng)二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散屬不合格，商家需免費更換該部件。

3、服務(wù)時效內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題需放置修理的，商家需認(rèn)真填寫修理記錄，且服務(wù)時效順延(即加上修理時間） 。商家修理時間為30個工作日，當(dāng)因商家原因?qū)е卵悠趯⒁罁?jù)本規(guī)則第五條進(jìn)行處理。服務(wù)時效內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題需換貨的，服務(wù)時效自消費者簽收次日零時起重新計算。

4、對沒有刻印有防水字樣或標(biāo)志的手表屬非防水手表。注明防水字樣和標(biāo)志的手表應(yīng)耐壓按照標(biāo)識的壓力(后蓋和柄頭處有防水膠圈,表玻璃與表殼連接無縫隙） 具備一般日常生活中洗手、洗臉等偶爾受水濺碰的防水作用,但不應(yīng)在洗澡、桑拿、游泳等場合中使用(具有特殊說明的手表除外） ,當(dāng)因人為原因使用不當(dāng)出現(xiàn)進(jìn)水起霧等現(xiàn)象,商家可協(xié)助予以清除,零件銹蝕需配換的,相關(guān)費用由消費者自行承擔(dān)。

5、消費者選擇換貨時，商家應(yīng)當(dāng)自簽收被更換商品的次日零時起72小時內(nèi)發(fā)出更換商品。

四、消費者需知

1、一切因消費者人為原因使用不當(dāng)導(dǎo)致商品受到碰撞、震動、進(jìn)水、接觸化學(xué)品、遇強(qiáng)磁場影響、自行拆卸等造成損失的不屬于服務(wù)內(nèi)容范圍。服務(wù)時效內(nèi)商家可協(xié)助解決，相關(guān)配換所產(chǎn)生費用由消費者自行承擔(dān)。

2、人為原因造成的損壞場景包括但不限于：

2.1佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，如進(jìn)行游泳、洗澡等造成的進(jìn)水進(jìn)氣;

2.2佩戴過程中出汗或接觸到其他腐蝕性物質(zhì)等造成的損壞;

2.3佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，極端天氣使用手表造成的損壞(+60度，-10度） ;

2.4人為撞擊或高處落下造成的損壞;

2.5手表與強(qiáng)磁場接觸造成的機(jī)芯走時誤差;

2.6佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，蠻力調(diào)時間造成的機(jī)芯內(nèi)部損壞;

2.7晚上21點至凌晨3點之間撥動日歷造成的內(nèi)部齒輪損傷。

3、以下服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)時效內(nèi)因非人為原因使用不當(dāng)?shù)那闆r下商家不得收費：

3.1機(jī)械腕表齒輪損壞、發(fā)條斷等零件配換;

3.2石英腕表電池?zé)o電;

4、 在規(guī)定時限內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題產(chǎn)生的維修或換貨均為免費服務(wù)，服務(wù)包含但不局限于郵寄運費、更換零配件等。

五、服務(wù)未履行的消費者保障

當(dāng)商家存在任何違背本服務(wù)規(guī)范的行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》中的違背承諾條款(商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分） 進(jìn)行處罰，同時商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量(個） =商品實際成交金額(元） *100(個/元） 。

當(dāng)商家被執(zhí)行違背承諾處罰及賠付后，商家可不再履行“兩年無憂”服務(wù)。

六、附則

本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的，依據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。

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