淘寶商家如何刪除差評?刪除差評的辦法
2022-12-30|15:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:85
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差評對賣家來說,是一個多可怕的事情!尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評的原因無非就是兩種:正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候,賣家應(yīng)該如何處理差評,才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢?
關(guān)于店鋪的負(fù)面評價處理,我們一般分為四個步驟
1,C店,引導(dǎo)修改評價
2,如何利用閨蜜投訴隱藏評價
3,改變評價的排序
4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評
第一:修改評價
一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償,錢到位很多事情就好說了,需要注意的是,很多買家不知道再哪里去修改,所以作為客服,修改好評的方式要隨時截圖保存好,及時引導(dǎo)客服修改。
第二:如何利用閨蜜投訴隱藏評價
1.利用廣告評價刪除評價
天貓是給了差評,哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話,可是天貓是沒辦法刪除,這個時候讓買家追平,里面直接打上廣告,在去淘寶投訴這是廣告評價,淘寶核實后就會刪除這條評價了。
很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大,可以規(guī)蜜申訴+電話申訴,雙管齊下,一般效果會明顯點(diǎn),用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單,受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。
2.利用淘寶規(guī)則刪除評價
第一種方法:金蟬脫殼,絕地求生
適合對象:職業(yè)差評師,一般會收貨信息不明(比如沒有全名,地址是快遞柜,超市代收,電話打不通,甚至有的會主動在退款頁面,旺旺上,備注里留下聯(lián)系方式,引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系)
有的老油條很懂得淘寶規(guī)則,用微信全程語音來索要財物,而微信語音是不能作為憑證的。
這時候不要慌,無論他通過何種的方式聯(lián)系,你直接在旺旺上給買家留言:剛剛你在××上說的,我給你xx元錢就改評價,我實在窮,賣x件貨都不能抵上,能不能便宜點(diǎn)?
大金額:就是對方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式,你就說什么,比如電話,微信,qq
小金額:就按對方開口的金額去說就好了!
不回復(fù)沒關(guān)系,小二是這樣判定的:如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法;但如果拒絕了,對方又達(dá)不到索要錢財?shù)哪康?,所以一般對方不會回?fù)你。
這種情況小二會默認(rèn)他是差評師,截圖申訴可以成功。
假設(shè)2:如果對方回復(fù)了..
那就中套了~
我有個商家朋友在用這個方法的時候,對方回了一句:
是多少就多少,不講價。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。
對方說得越多越是證據(jù)。如果他說:微信說,這里不方便。等等~
你可以反套路:那如果我給你錢了,你不給我改怎么辦。。或者:我交XX元你確定就給我改差評嗎?
說到這里的時候基本對方已經(jīng)沒有退路了,大部分會繼續(xù)沉默。。
可以截圖去申訴了。
這個方法100%有效。
這個方法很簡單對不對? 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了,同意賠錢了~
第二種方法:請君入甕,甕中抓鱉
適合對象:正常買家,你和對方通過溝通,甚至有承諾給錢,但是對方還是不愿意改
第一步:用手機(jī)(必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的)或者其他的聯(lián)系方式(絕對不能用旺旺)大意內(nèi)容就是說:我愿意賠償你xx元,能不能幫我改一下評價?
注意:這個金額不能太高,也不能太低,太高對方不信,太低了看不上。
比如你的產(chǎn)品是500元,你可以說我給你賠200-300這樣,視你產(chǎn)品價格去定,如果對方覺得不夠,你可以裝作很難為情,跟對方討價還價。中間停一下,說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達(dá)成一致的賠償金額,正常情況下,對方都會在金錢的利誘下同意,然后這個時候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說:我們的財務(wù)要確認(rèn),以免認(rèn)為是客服自己私吞了。
真實買家是會愿意配合這一步的。
第二步:你要在旺旺和對方確認(rèn):[親,XX元打到XX支付寶帳號,是嗎?]
重點(diǎn):其他的一個字都不要提,就說這一句就行了!
對方一般都會回:是的
第三步:把這個對話記錄截圖,去申訴就行了~
就是說:這個套路并不需要你真的給對方錢,只是為了引導(dǎo)對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。
第三:改變評價的排序
這里教大家怎么把好的評價置頂上去,把不好的評價沉底
一 :帶追評的評價(對天貓影響巨大)。
二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示(適合C店,所以大家懂的)。
三 :評價中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示(評語中有帶主關(guān)鍵詞,對
該單品有加權(quán))。
四 :評價中含有“大家印象”(天貓是“大家都寫到”)標(biāo)簽詞的優(yōu)先
展示或與標(biāo)簽詞意義相近,比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評論中有寫
到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.
五 :評價字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。
六 :曬圖評價優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者:賣家資訊,轉(zhuǎn)載請保留)
七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。
八 :評價時間越近優(yōu)先展示。
九 :評價中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。
十 :評價中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。(所以可以根據(jù)這個,做個評價到第一位。還有一個簡單的方法,找一個級別高的賬號,直接復(fù)制目前排第一位的那個評價,然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的,再細(xì)化一下他的評價內(nèi)容,再加5-6張個圖,直接就干下去了)。
第四:利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評
阿里今年推出一個工具,“金箍棒”,作用就是在商家遇到不合理評價時,能夠替大家“斬妖除魔”!
從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日,現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前臺展示;只需要1秒就可以處理掉這些異常評價。
1.只要你在發(fā)起申訴,差評立即消失,會直接進(jìn)入后臺審核階段,審核通過后,差評以及相關(guān)DSR會被全部刪掉,沒通過,則恢復(fù)差評。
2.以往用閨蜜投訴差評,投訴期3-7天,投訴期內(nèi),差評已經(jīng)造成傷害了,一旦出現(xiàn)差評沒及時處理掉,直接會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌,這好比城門失火,殃及池魚。
3.在每個投訴的時候,一定要具備相應(yīng)的舉證,濫用這個特權(quán),嚴(yán)重的會有扣分處理,淘寶也會回收這個工具的使用。
以上就是商家店鋪處理差評的辦法。
淘寶搜索排名怎么提高?有哪些優(yōu)化技巧?今天小編就來跟大家談?wù)勌詫毸阉髋琶南嚓P(guān)問題。
一、如何優(yōu)化淘寶關(guān)鍵詞排名?
1、首先了解買家的需求和搜索習(xí)慣
淘寶優(yōu)化的目的是為了吸引更多用戶的關(guān)注和訪問,最終構(gòu)成消費(fèi)。所以淘寶關(guān)鍵詞排名優(yōu)化首先需要了解買家的需求和搜索習(xí)慣,從他們的搜索習(xí)慣出發(fā),選擇自己喜歡的關(guān)鍵詞優(yōu)化,讓他們出現(xiàn)在每次搜索的結(jié)果中。相關(guān)信息。
2、選擇冷門關(guān)鍵詞
淘寶相關(guān)產(chǎn)品并不是單一的產(chǎn)品,所以在優(yōu)化關(guān)鍵詞時,要抓住重點(diǎn),選擇冷門關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。這樣既可以節(jié)省優(yōu)化成本,也可以在更短的時間內(nèi)達(dá)到關(guān)鍵詞排名優(yōu)化的頂級效果。
二、淘寶搜索優(yōu)化的技巧:
1、店鋪基礎(chǔ)權(quán)重的優(yōu)化
為什么說有些店鋪一上款就能帶來不少的流量,而有些店鋪卻怎么做都帶不來流量,其中一個很大的因素就是店鋪的基礎(chǔ)權(quán)重。
(1)drs評分:
動態(tài)評分對店鋪基礎(chǔ)權(quán)重是比較重要的,如果你的動態(tài)評分低于行業(yè)均值的話,那你要做自然搜索是比較吃力的。
(2)售后服務(wù)能力:
售后服務(wù)方面有很多,例如發(fā)貨速度,這一點(diǎn)很重要,因為發(fā)貨速度在自然搜索中是很重要的一個指標(biāo),商家在出單之后,在打單上是不可以拖拉的,訂單多的,我們可以用打單工具—易通打單軟件將訂單批量打印和發(fā)貨,這樣就不會出現(xiàn)因打單慢而耽誤發(fā)貨的時間。如果你長期發(fā)貨速度慢,那你的店鋪基礎(chǔ)權(quán)重就相對也會低了很多了,還有一項特別重要的,就是糾紛退款率,糾紛退款率基本上是要做到零,因為這一項對店鋪的權(quán)重影響非常大。
(3)成交金額:
淘寶給你流量自然是希望你成交多,如果你過去成交得比較好的話,那你的基礎(chǔ)權(quán)重就會比較高,報名活動也比較容易通過。但是如果你過去店鋪成交數(shù)量少,那么權(quán)重就低,這也是為什么很多做得好的店鋪他們都可以輕易地做起來,就是因為這一塊他們的基礎(chǔ)權(quán)重高了很多。
2、寶貝基礎(chǔ)優(yōu)化
(1)優(yōu)化產(chǎn)品基礎(chǔ)屬性:
商品屬性是淘寶搜索系統(tǒng)對你產(chǎn)品的記錄依據(jù),一開始的時候淘寶會根據(jù)你的標(biāo)題和填寫的商品屬性給你寶貝打標(biāo),這一點(diǎn)你可以在直通車?yán)锩婷黠@感受出來,你填寫不同的屬性,不同的類目的時候,系統(tǒng)給你推薦的關(guān)鍵詞是不一樣的,因為不同的屬性和不同的類目會讓淘寶系統(tǒng)給你記錄不一樣的數(shù)據(jù)。
(2)櫥窗推薦:
如果店鋪產(chǎn)品比較多的,櫥窗推薦是必須的,因為搜索引擎規(guī)則中添加了櫥窗推薦的權(quán)重,雖然淘寶會根據(jù)你寶貝的表現(xiàn)來展示寶貝,但是店鋪寶貝設(shè)置了櫥窗推薦的搜索權(quán)重會更高一些。
以上內(nèi)容就是小編為大家分享下的關(guān)于淘寶搜索排名的相關(guān)知識了,希望能夠幫到你們。
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