淘寶店評分莫名其妙變低是怎么回事？怎么提高店鋪評分？

 

 

淘寶店評分莫名其妙變低是怎么回事？

 

1、分析店鋪原因

 

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪寶貝一定存在一些問題，具體問題要從多角度多方面去考慮。查看淘寶中差評較多寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身問題還是店鋪服務(wù)問題。

 

2、產(chǎn)品描述相符

 

要注意上架寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝標題、詳情和SKU屬性說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝相關(guān)內(nèi)容，避免一些不必要誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費者滿意，從而提高店鋪動態(tài)評分。

 

3、客服服務(wù)態(tài)度

 

客服基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等。怎么提高店鋪評分？

 

1、基礎(chǔ)工作

 

分析動態(tài)評分低原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。淘寶動態(tài)評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。

 

2、描述相符

 

掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確;

 

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。4、在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待時候，說話一定要客氣，注意銜接;改價時候自己要確認好，別弄錯了;

 

店鋪要想更好的運營，是需要有一個良好的服務(wù)，如果消費者在進入店鋪之后，發(fā)現(xiàn)店鋪的產(chǎn)品是過關(guān)的，而且服務(wù)的態(tài)度敢是比較好，才會有可能繼續(xù)的進行購買。這對于店鋪的銷量和后續(xù)利潤的產(chǎn)生是具有促進作用的。