淘寶的咨詢人數和接待人數在哪個位置可以看到？是否由分流影響呢？

 

1、進入千牛找到主窗口上，會出現最近使用的，正常都是會有的，然后點擊接待。

 

2、這個就是今天一天接待的人數，和多少人下單的人數。也可以搜索接待，直接找點后就可以出現了。

 

是否由分流影響?

 

1、平均分流：同時上線且上線時長相同，則子號接待量相同(建議選擇平均分流)。

 

2、權重分流：根據每個子賬號接待能力設置權重，能者多勞，同時也保證買家等待時間最短。(選擇這種，需要了解客服的能力，如轉化、同時間的最大接單量，同時也要避免不均引起的問題)。所以，這個就看客服的能力來艱辛分配了。

 

接待有關的分析：

 

1、客服接待：

 

(1)咨詢人數：所選時間內，咨詢本客服的客戶總數，咨詢人數=接待人數+接待過濾人數。

 

(2)接待人數：所選時間內，本客服接待的數(不包括過濾的)。

 

(3)詢單人數：所選時間內，本客服接待的詢單客戶數;詢單客戶指下單前來咨詢的客戶 (該數據須延遲1天統(tǒng)計)。

 

 

2、銷售分析：

 

(1)銷售額：通過服務成交的客戶，在所選時間內付款的金額。

 

(2)銷售量：通過服務成交的客戶，在所選時間內付款的商品件數。

 

3、客單價分析：

 

(1)客單價：通過服務成交的客戶，平均每次購買商品的金額，本客服客單價=本客服銷售額/銷售人數。

 

(2)客件數：通過成交的平均每次購買的件數，件數=銷售量/銷售人數。

 

4、成功率分析：

 

(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當日或次日付款人數/詢單人數 (須延遲1天統(tǒng)計)。

 

(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數/詢單人數(須延遲4天統(tǒng)計)。

 

淘寶咨詢人數和接待人數可以在千牛的插件里查看到，基本上了解咨詢和接待人數，就能夠知曉大概每天的情況，這樣便于商家做復盤，及時的去調整，這也是有了這個兩個數據的好處體現，大家可以多去了解下。