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淘寶賣家怎么回復(fù)差評(píng)？都有哪些技巧？

2022-09-21|10:36|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：3664

作為淘寶賣家其實(shí)對(duì)當(dāng)下的就是店鋪出現(xiàn)差評(píng)的情況，因?yàn)橐坏┯胁钤u(píng)，基本上就會(huì)流走很多的顧客，那針對(duì)差評(píng)，賣家要怎么回復(fù)?對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的商家可能很難應(yīng)對(duì)，所以下面就跟大家分享幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)。

都有哪些技巧？

買家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。賣家一般都是通過(guò)電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好了，即使解決不了也要回復(fù)買家的差評(píng)。賣家可以走情感線路，在處理差評(píng)影響的同時(shí)，讓該買家產(chǎn)生好感，討好當(dāng)前顧客的同時(shí)帶來(lái)更多新客戶。

如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評(píng)價(jià)，通過(guò)溝通無(wú)效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當(dāng)對(duì)買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評(píng)價(jià)就會(huì)被屏蔽，等到裁定之后才會(huì)在自己的評(píng)價(jià)中顯示。賣家在舉證的時(shí)候，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。

有哪些回復(fù)語(yǔ)?

1、收到你的差評(píng)，讓我一晚上的飯都沒(méi)有吃好?？吹侥懔舻牟钤u(píng)，我難過(guò)的心情讓我失控對(duì)家人發(fā)了脾氣?？吹侥懔舻牟钤u(píng)，我無(wú)法想象我的店鋪明天如何面對(duì)其他客戶。

2、親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，每個(gè)人對(duì)商品的期望值不一樣，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺(jué)還是不滿意，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦。

3、親，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自各地的顧客，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)，同時(shí)也接受廣大顧客的監(jiān)督，絕不以次充好。

4、無(wú)論如何錯(cuò)在我們，看在我們?nèi)匀恍⌒囊硪淼臑槟惴?wù)的真心上，能否再給我一次機(jī)會(huì)?如果能夠讓你消消氣，我做點(diǎn)什么?不管你是否還會(huì)來(lái)購(gòu)物，我們?nèi)匀坏却阏徑馕覀兊哪且惶臁?/div>

其實(shí)，淘寶賣家想要有效的對(duì)差評(píng)進(jìn)行回復(fù)，就需要看下差評(píng)的類型，然后根據(jù)這些類型來(lái)進(jìn)行相關(guān)話術(shù)的推進(jìn)，大家可以參考我們給到的話術(shù)，然后結(jié)合自己的情況去做調(diào)整，這樣才有希望獲得一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。

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