哪些因素會導致淘寶物流服務低？應該怎么辦？

 

哪些因素會導致淘寶物流服務低？應該怎么辦？

 

情況一：商品超賣，發(fā)不出貨

 

在大促期間，商家為了能夠多買點貨，會將商品庫存設置過高，但實際又沒有對應的庫存量，一旦超賣將會導致訂單大量攬收不及時，繼而影響指標。

 

情況二：當天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上

 

如商家每天下午4點截單，消費者五點支付的訂單商家在第二天下午四點打包發(fā)貨，快遞在進行取件，最終有攬件記錄的時間可能已經是晚上了，此時該訂單就會被計入攬收不及時，建議商家如果單量大，一天上午發(fā)一次，下午發(fā)一次。

 

 

情況三：訂單激增發(fā)貨能力未跟上

 

在促銷期間，訂單是日常的幾倍，同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經無法滿足發(fā)貨需求，商家在促銷之前，需要提前預估人手，配對相應的發(fā)貨人力。

 

淘寶上描述服務物流時高時低是為什么?

 

1、 淘寶上描述服務物流有時高有時低是因為：店鋪評分是動態(tài)的，店鋪動態(tài)評分統計的是店鋪近6個月的平均分，是動態(tài)計算的，動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個交易過程的評價，包括寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務四大塊，近6個月整體評分高動態(tài)評分就高，近6個月整體評分低動態(tài)評分就低。

 

2、店鋪動態(tài)評分計分方式：店鋪評分指標包括：描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

 

(1)計算方法：每項店鋪評分取連續(xù)6個月內買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內買家給與該項評分的次數。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(20次)=平均分4.8分

 

(2)溫馨提醒：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。 店鋪評分一旦做出無法修改。

 

總的來說，買家打分的時候，不止會看發(fā)貨速度，還會注重自己的收貨速度。建議商家去生意參謀里查看一下物流數據，看買家平均收到貨需要多長時間。