淘寶客服的態(tài)度不好該怎么應(yīng)付？能去投訴嗎？

經(jīng)常網(wǎng)上購物的小伙伴肯定也都知道在確定下單以前需要向客服詢問商品的情況，我們大多數(shù)碰到的客服都是禮貌周到，十分客氣的。但是也有少部分比較刁蠻的客服。要不就是愛答不理，又或者陰陽怪氣的回復(fù)。碰到這種客服，講道理是沒用的，這個時候我們就得找淘寶官方介入了，怎么投訴呢?

針對賣家的不文明的行為，淘寶明確規(guī)定賣家不得以任何形式辱罵、恐嚇、威脅消費(fèi)者等等，我們可以在規(guī)定時間內(nèi)要求淘寶客服介入處理交易。

1.可以進(jìn)入“淘寶首頁”左側(cè)導(dǎo)航欄—“售后管理/投訴管理”—“維權(quán)管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”找到對應(yīng)交易，點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)入維權(quán)頁面點(diǎn)擊“要發(fā)表留言和憑證”即可。

2.進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄—“退款維權(quán)”—“退款管理”—“申請的退款”頁面找到對應(yīng)交易點(diǎn)擊“上傳留言/憑證”進(jìn)入退款頁面點(diǎn)擊“發(fā)表留言和憑證”即可。

點(diǎn)擊【要求淘寶介入】后，會給予3天的舉證期，如果需要買家舉證的，還會給予賣家24小時的處理期，之后會進(jìn)入到淘寶審核憑證期，將會在4-6個工作日給出處理意見，耐心等待淘寶處理結(jié)果。

一、若交易進(jìn)行中(交易尚未成功或關(guān)閉)

如果未收到商品、收到的商品表面不一致、與描述不符、存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，可以在付款后“確認(rèn)收貨”前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請(超時時間：從賣家發(fā)貨開始計(jì)時，平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天)。

二、若交易已經(jīng)成功

如果商品是假冒商品產(chǎn)生爭議的，可以在交易成功后的0-90天內(nèi)提出退款申請。

如果購買的虛擬商品因未收到貨產(chǎn)生爭議的，可以在交易成功后的0-15天內(nèi)提出退款申請;虛擬商品使用期限短于該期限的，應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

如果收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，可以在交易成功后的0-15天內(nèi)提出退款申請。

如果享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，可以在交易成功后的0-90天內(nèi)提出售后申請

三、注意

根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。保存聊天記錄和截圖作為上傳證據(jù)。

其實(shí)大部分人選擇網(wǎng)購的方式也是為了自己開心，不必糾結(jié)于語言沖突，心情愉快才是最根本的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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