京東催單怎么催？怎么應(yīng)對？

對京東賣家來說，肯定也希望能催單，另外也要想辦法去學習一下催單應(yīng)該怎么應(yīng)對，我馬上就來給各位賣家們詳細全面介紹一下，希望能夠?qū)Ω魑挥兴鶐椭?/p>

如果有物流信息，遲遲不更新的情況，可以先和賣家溝通，讓賣家協(xié)助和物流公司溝通，消費者耐心等上幾日，如果等待過后，物流信息還是沒有更新，消費者可以和賣家協(xié)商一致退貨。在和賣家溝通后，確定商品已經(jīng)發(fā)貨，物流信息不更新，可以讓賣家聯(lián)系物流公司催單。

京東催單的后果不會對店家造成特別大的影響。但不建議消費者動輒就投訴賣家，因為物流信息不是賣家單方面決定的，涉及到很多外力因素，如果消費者因為物流信息投訴賣家，會對賣家產(chǎn)生不好的影響，所以大家在網(wǎng)購時多一些寬容和理解，再不濟還可以退貨，不至于動不動就投訴。

京東催單的后果要看消費者使用哪種形式催單的，如果消費者只是催促店家的話，這種催單不會對店家造成很嚴重的影響，如果消費者是用投訴的方式催單，那么會對店家造成不利影響。

怎么應(yīng)對?

當然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會看到在首頁會有待回復催單的提醒。

2、這個時候點擊回復催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進入到催單回復頁。

3、商家就可以回復催單，遇到這種催促盡量早點回復。

4、商家在回復中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復的不滿意申請交易糾紛。

當然如果，買家對商家的回復不滿意，可能會申請客服介入，如果專員判責結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，專員肯定會催的比較急。

如果商家的庫存有貨，那需要在一天之內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知提升發(fā)的快遞單號。但是如果沒有貨，就要告知客戶并且道歉，建議客戶取消訂2天內(nèi)為客戶處理退款。

如果京東商家依然無正當理由不為客戶發(fā)貨，那么仲裁將為客戶優(yōu)先賠付訂單實際支付金額。當然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時候，商家都是打開門做生意，不會跟買家和錢過不去，過意不發(fā)貨，最后還會導致被處罰，得不償失，按常理賣家是干不出來這事的。

畢竟是想要繼續(xù)開店，如果是買家無理取鬧，那建議商家這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因為被投訴而受罰，不排除一些故意搞事的同行，因此，商家如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導對方說出真相或者是收集對他們不利的證據(jù)，這時候就不擔心對方會要挾。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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