淘寶客服分流是不是都是隨機(jī)的?分流具體需要怎樣的設(shè)置?
2022-09-18|20:18|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:9487
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對于大點(diǎn)的店鋪,不至于有一個(gè)客服,所以,很多時(shí)候會(huì)把客戶進(jìn)行分流,那客服得到的分流是隨機(jī)的嗎?這個(gè)部分商家也不清楚,所以,今天我們就來介紹下淘寶客服分流的信息,想了解的可以來看下。
分流具體需要怎樣的設(shè)置?
客服分流是根據(jù)商家設(shè)置的情況來確定的,所以,也并非是隨即的,當(dāng)然也跟下面幾個(gè)因素相關(guān)。
1、在線時(shí)長及權(quán)重通??头脑诰€時(shí)長越長,分配到的人也就越多,在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。
所以對于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的時(shí)長,盡量保持相同,權(quán)重高的,就要縮短在線時(shí)長,這樣分流的買家會(huì)比較均勻。
淘寶客服分流是不是都是隨機(jī)的?分流具體需要怎樣的設(shè)置?
2、分組設(shè)置,對于處于不同組的兩個(gè)人來說,結(jié)果也是不一樣的。例如客服s在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組,b在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以a的分配量會(huì)比b多。
3、最近72小時(shí)排班,分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服,即近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服a,且a在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給a,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。
所以說如果a在第一、二天都有排班,且一直接待,但是b一直沒有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)閍積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給a,這時(shí)候的b只能和a一起接待新客。
4、繁忙度來決定的,當(dāng)待回復(fù)的人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。
所以,分流的顧客并非是隨機(jī)性的,還是根據(jù)客服的情況來決定的,如果是客服服務(wù)好效率高的,基本上會(huì)得到系統(tǒng)優(yōu)先的認(rèn)可。
淘寶客服分流并非是隨即性質(zhì)的,這個(gè)還是根據(jù)設(shè)置后客服的情況來定的,我們也分析了4個(gè)影響的因素,大家可以參考下,然后就能夠明白客服分流的情況了,這樣可以合理的安排好客服的工作量,這樣分流會(huì)更均勻。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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