超過7天申請(qǐng)退貨被拒絕可以投訴嗎？退貨如何拒絕？

 

第一、超過7天申請(qǐng)退貨被拒絕可以投訴嗎

 

如果是商品質(zhì)量問題，可以電話客服投訴退款退貨。

 

超過七天是不支持無理由退貨的，但是有例外，質(zhì)量問題不受這個(gè)限制，要么就直接拒絕退款，拒絕不了寄回檢測，確實(shí)有非人為的質(zhì)量問題就得退換了。如果商品有質(zhì)量問題，可在交易成功15天內(nèi)申請(qǐng)質(zhì)量問題退貨。如無質(zhì)量問題，買家只能留著自用了。

 

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)于七天內(nèi)無理由退貨的規(guī)定只針對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑銷售商品的行為，不包括普通商店銷售商品的行為。

 

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

 

1、消費(fèi)者定作的;

 

2、鮮活易腐的;

 

3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

 

依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，超過7天申請(qǐng)退貨有正當(dāng)理由被拒絕的，是屬于消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向消委會(huì)投訴。

 

 

第二、退貨如何拒絕

 

如您不同意買家的退款申請(qǐng)，可以點(diǎn)擊"拒絕退款"的按鈕，操作步驟如下：

 

第一步：您可以進(jìn)入"退款管理"頁面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊"拒絕退款申請(qǐng)"。

 

第二步：選擇拒絕原因，填寫拒絕說明，并上傳有效憑證，如果是誤操作，可以點(diǎn)擊"取消并返回”

 

第三步：積極聯(lián)系買家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊"要求淘寶客服介入處理"，淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日內(nèi)幫助介入處理。

 

如果在購物的過程中遇到了超過7天申請(qǐng)退貨被拒絕的這一情況，可以參考以上所描述的建議，來處理這一問題。購物的過程中碰到的很多問題，解決方法都不是絕對(duì)的，除了會(huì)判斷買家的行為之外，還會(huì)判斷賣家的行為，一般買家有正當(dāng)理由，投訴是有效的。