淘寶品質(zhì)退款率具體怎么算?被投訴該如何賠償?
2022-09-18|20:18|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:7550
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在淘寶上面也需要計(jì)算商品的品質(zhì)退款率,也就是出售該商品里面,因?yàn)樯唐焚|(zhì)量退款的人占比多少,下面我就來教各位賣家們?cè)趺磥碛?jì)算淘寶的品質(zhì)退款率。
退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,退款率每個(gè)月都要重新算一次,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。
淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會(huì)。
糾紛退款率:是指買家收到貨后,對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問,要求退貨退款的時(shí)候,店主不答應(yīng)買家的要求,買家要求淘寶客服介入處理,且淘寶判定買家勝訴的情況下,糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生,這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來算的;
如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴,而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家,那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同,淘寶為體現(xiàn)公平,在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分,當(dāng)扣分達(dá)到12分,便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。
可以借鑒下:買家以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由進(jìn)行投訴,一旦投訴成立,賣家需要賠付買家該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;
買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30元。舉例:買家購(gòu)買了一件衣服,訂單金額為710元其中有10元是郵費(fèi),當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立,賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金最高不超過30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
如果商品的質(zhì)量沒有保證,那么消費(fèi)者們自然也不會(huì)愿意掏錢去下單購(gòu)買,如果購(gòu)買了,也想要退貨,這對(duì)賣家來說也是一大損失呢。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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