淘寶物流異常對賣家具體有什么影響？如何解決？

物流異常指的是淘寶賣家用快遞發(fā)貨之后，物流信息有明顯的錯誤，如時間異常、簽收地域用戶收貨地址不一致等。那對賣家而言，物流異常有什么影響呢?一塊往下看看吧。

對店鋪是沒有影響的，只有買家給你的評價和打分才會對你產(chǎn)生影響。下面是物流異常的幾種情況：

1、無物流信息：沒有任何物流信息出現(xiàn)，那就表明物流公司沒有掃描這個單號入系統(tǒng)。原因可能商家在淘寶上提交物流信息，但是并沒有給物流公司送貨;或者商家填寫物流信息有錯;或者物流公司收到物件還沒有及時掃描等。

淘寶物流異常如何解決？

2、長時間不更新物流分發(fā)信息物：就是物流已經(jīng)提示了發(fā)往某一個地方，但是物流信息好幾天沒有更新。原因可能是物流目的地比較偏遠，中間派送時間很長。或者處于快遞高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過程丟件，一般超過10天沒有更新的很可能丟件了。

3、物流派件信息長時間不更新：如果物件已經(jīng)分配派件員，但是幾天都沒有送貨上門或者派件員未聯(lián)系收件人。原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒有及時上傳收件人信息等。

物流信息異常沒關系，但若是賣家延遲發(fā)貨的話，對店鋪就有影響了。

延遲發(fā)貨(除特別商品外，如定制、預售等)，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

賣家發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)記錄的為準。賣家對商品信息描述(如材質(zhì)、品質(zhì)、成分等)與買家收到的嚴重不符或是導致買家不能正常使用的，每次扣十二分。

出現(xiàn)物流異常的情況，賣家和買家說明情況，然后登陸后臺進入“物流異常”模塊上報問題，不過最快的解決方式還是直接聯(lián)系上合作快遞網(wǎng)點解決。物流異常是要盡快去解決的，以免買家投訴或是給予不好的評價。

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