阿里旺旺回復(fù)率具體是如何計(jì)算的？怎樣快速回復(fù)？

 

阿里旺旺回復(fù)率具體是如何計(jì)算的？

 

阿里旺旺回復(fù)率指的是在最近30天里的阿里旺旺在每一個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，是包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)，自然日為0點(diǎn)到24點(diǎn)，假如買家在23點(diǎn)咨詢，那么淘寶賣家需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，如果是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，是不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中的。

 

怎樣快速回復(fù)？

 

1、買家進(jìn)店咨詢的時(shí)候，一定要及時(shí)的回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶?？吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)的，這樣能夠極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

 

 

2、客服的打字速度是可以快速提高回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法，淘寶客服可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少買家的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)買家的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明，多次能夠使用到的回復(fù)話術(shù)，賣家可以設(shè)置成快捷短語，這樣回復(fù)時(shí)間會(huì)提高。

 

3、淘寶賣家可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，回復(fù)的質(zhì)量好才是最厲害的，淘寶客服要有序的合理安排回復(fù)順序，不要疊壓在一起想著回復(fù)，這樣很容易浪費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單的，但是之后淘寶客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)的。

 

淘寶賣家要時(shí)刻的注意阿里旺旺回復(fù)率，一旦發(fā)現(xiàn)回復(fù)率低了，那么就要及時(shí)的去發(fā)現(xiàn)原因并解決，如果放任不管的話很有可能對(duì)店鋪的權(quán)重產(chǎn)生影響，造成動(dòng)態(tài)評(píng)分降低，排名也會(huì)下降。