淘寶老客戶回饋策略有哪些？何時(shí)維護(hù)老客戶？

我之前，時(shí)不時(shí)的告訴淘寶賣家們，要重視的自己的店鋪的老客戶，因?yàn)槔峡蛻艟褪堑赇伒母Ｐ牵梢詭偷赇伬乱部梢詾榈赇佔(zhàn)鐾茝V。那淘寶賣家重視老客戶，那就要時(shí)不時(shí)給老客戶一些回饋，那淘寶回饋老客戶的策略有哪些呢?

1、團(tuán)隊(duì)的建立：只有擁有自己的團(tuán)隊(duì)，才能更好的做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購(gòu)買產(chǎn)品后需要維修，退換貨物的問題。

2、掙對(duì)不同分類的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，等客戶進(jìn)行分類，對(duì)購(gòu)買次數(shù)，對(duì)產(chǎn)品的滿意度已經(jīng)分類，進(jìn)行第二次，或者第三次---營(yíng)銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3、店鋪會(huì)員群的建立：建立一個(gè)老客戶群，把在店鋪購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動(dòng)的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)，讓客戶積極參與。

4、做老客戶使用產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查是為了第二次營(yíng)銷做準(zhǔn)備，或者新產(chǎn)品功能的確定，需要贈(zèng)品的話，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

5、產(chǎn)品清倉(cāng)：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因?yàn)槭乔鍌}(cāng)，所以對(duì)購(gòu)買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品。

6、對(duì)老客戶回訪：主要是了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，有什么需要改進(jìn)的，對(duì)于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購(gòu)物的時(shí)候一起寄出。

何時(shí)維護(hù)老客戶?

最好的時(shí)機(jī)是從開店第一天開始還有就是現(xiàn)在。拖得越久，就越被動(dòng)，現(xiàn)在有很多淘寶運(yùn)營(yíng)開了2年店鋪，還是0，沒有累積到一個(gè)老客戶，非常的被動(dòng)。

上架新款都找不到人做基礎(chǔ)銷量。如果真有類目復(fù)購(gòu)率很低的，也可以用到其他店鋪去，這個(gè)也是很好用的。

很多人說(shuō)，售后做好了可以讓對(duì)方介紹新客戶或者是成為老客戶?，F(xiàn)實(shí)總是打臉的，產(chǎn)生了售后后，心里總是有疙瘩的，這個(gè)概率極其的低。我們不要去激怒他們就行，盡量的做好安撫工作，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)淖龀鲆欢ǖ奶潛p。

我們應(yīng)該花更多精力是在沒有產(chǎn)生售后的客戶，這些占據(jù)了大多數(shù)，而且第二次購(gòu)買的可能性會(huì)更大。

淘寶賣家給老客戶回饋是為了維護(hù)店鋪的老客戶，提高老客戶對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度。淘寶老客戶是對(duì)店鋪是一個(gè)非常有利的群體，希望各位賣家眼里不只是有新客戶。

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